주의: 플랜을 다운그레이드하면 사용하지 않은 리셋 횟수가 조용히 삭제됨
PSA: downgrading your plan silently deletes your unused limit resets, even if the new plan got the same ones
핵심 요약
플랜 변경 시 사전 경고 없이 리셋 횟수가 소멸되는 문제에 대한 사용자들의 공분과 기술적 원인 분석.
- 사전 경고 부재 — 플랜 다운그레이드 시 리셋 횟수 소멸에 대한 안내가 전혀 없음
- 기술적 한계 — 시스템상 플랜 변경이 새 계약으로 간주되어 기존 혜택이 초기화됨
- 사용자 제안 — 변경 화면에 리셋 소멸 경고 문구만 추가해도 해결될 문제임
- 대응 방식 — 고객 지원 봇은 복구 불가 입장만 반복하며 사용자 불만 가중
10월부터 구독 중인데, Fable 5.2 출시 기념이랑 11월 10일 무료 리셋까지, 리셋 기회 2번을 진짜 필요할 때 쓰려고 아껴두고 있었거든. 중간에 쓰면 편하겠다 싶은 날도 며칠 있었는데, 꾹 참고 버텼단 말이지.
이번 달 결제 갱신하면서 돈 좀 아껴보려고 Ultra에서 Max로 등급을 낮췄거든. 나중에 다시 올릴 생각이었는데, 리셋 기회 2번이 싹 다 날아갔네. 설정 > 사용량 > 리셋 항목 가보니까 "사용 가능한 리셋 없음"이라고 뜬다.
진짜 짜증 나는 점:
- Max 플랜도 똑같이 리셋 기회 받았으니까 Ultra 전용 혜택을 잃은 건 아님. 그냥 등급 낮춘 시점 때문에 날아간 거임.
- 등급 낮출 때 경고 문구 같은 거 하나도 없었음. 고객센터 도움말 문서에만 적혀 있는 내용임.
- 고객 지원은 그냥 Fin 봇이 다임. Ultra로 다시 복구해도 리셋은 못 살린다고 딱 잘라 말하고, 상담원 연결도 안 해주고, 마지막엔 이름까지 틀리게 부르더라.
"문서에 적혀 있다"는 건 나도 아는데, 뭐 대단한 걸 바라는 것도 아님. 그냥 "사용하지 않은 리셋 2회가 소멸됩니다" 같은 알림 한 줄 띄워주거나, 새 플랜에서도 리셋이 적용되면 그대로 유지해주면 되는 거 아님?
그래서 다들 참고해라: **플랜 변경하거나 해지하기 전에 리셋 기회 다 써버려라**, 한도 안 찼어도 그냥 다 써버리는 게 나음.
혹시 등급 낮췄다가 리셋 기회 다시 복구받은 사람 있냐?
