OpenAI의 실수로 1,100달러를 날리게 생겼습니다

7월부터 "1개 좌석 구매 시 48개월 동안 1개 무료" 프로모션으로 비즈니스 플랜 쓰고 있었음.

며칠 전에 실수로 그 좌석 중 하나를 프리미엄으로 갱신해버림(그래, 내 실수인 거 안다). 온라인에서 찾아보니까 고객센터에 문의하면 일할 계산해서 환불해준다는 글을 봐서 티켓을 넣었지. 요청 내용은 딱 이거였음: "실수로 이번 결제 주기 시작할 때 좌석 하나를 프리미엄으로 업그레이드했는데, 다시 스탠다드로 다운그레이드하고 차액 환불받을 수 있을까?" 요청 어디에도 취소나 비활성화해달라는 말은 없었음.

근데 꽤 빨리 답장이 오더라. 아주 발랄하게: 환불 처리 완료! 그리고 너네 워크스페이스는 취소 및 비활성화됐음.

메일 읽자마자 진짜 식겁해서 지릴 뻔함. 이제는 주지도 않는 그 꿀 프로모션을 날리고 싶진 않았거든. 메일 보자마자 바로 답장 보냈는데, 돌아오는 답변은 계속 "어쩔 수 없다"는 말뿐임.

지난 며칠 동안 "사람"(진짜 사람인지도 모르겠음)이랑 계속 실랑이 중인데, 상황은 이럼:

* 자기네 실수로 플랜이 취소됐다는 건 인정함.

* 같은 프로모션 조건으로 플랜을 복구할 방법은 "절대 없다"고 함.

* 해결책이라면서 내놓은 게 제값 내고 다시 구독하라는 거임.

내가 48개월 동안 보장받았던 딜이 날아간 건데, 내 잘못도 아니고 저쪽에서 내 요청을 잘못 해석해서 벌어진 일임. 당장 업무에 필요해서 울며 겨자 먹기로 다시 구독해야 함. 프로모션 남은 기간 약 44개월 동안 매달 25달러씩 더 내야 하니까, 저쪽이 지들 실수라고 인정한 거 고치려고 1,100달러를 날리게 생겼음.

혹시나 해서 티켓 넣기 전에 구글링해봤는데 이런 일이 생길 수 있다는 경고가 전혀 없었길래 공익 차원에서 글 씀. 혹시라도 OpenAI 프로모션 플랜 쓰고 있는 사람들은 고객센터가 빌링 건드리는 순간 진짜 좆될 수 있으니까 신중하게 생각해라.

그리고 혹시 고객센터가 프로모션 날려 먹은 거 다시 복구받은 사람 있냐? 지금 내가 뭘 어떻게 해야 하냐?