PSA - Claude Pro/Max 계정을 해지하면 사용하지 않은 크레딧이 삭제됩니다

나 1년 넘게 Claude Pro Max 쓰던 유저다. 그동안 사용 크레딧에 돈을 진짜 어마어마하게 꼴아박았거든. 근데 요즘 다른 모델들 성능도 좋아지고, Anthropic 이 새끼들이 사용량 제한까지 줄여버리길래 이번 달에 구독 해지했다.

당연히 내가 돈 주고 산 사용 크레딧은 쓸 수 있을 줄 알았지. 근데 싹 다 날아갔더라. 알고 보니까 사용 크레딧은 Pro/Max 계정에 귀속되는 거라 구독 해지하면 그냥 몰수되는 구조였음. 문서 어디에도 이런 말은 없는데 말이야.

진짜 존나 악질적이라고 생각한다. 나 같은 피해자 더 안 나오길 바라는 마음에 글 쓴다.

Anthropic 고객센터의 Fin 써본 사람들은 알겠지만, 거긴 제대로 된 상담원도 없음. 그래서 이런 상황 닥치면 그냥 운 없는 놈 되는 거임.

Fin이 문서 보고 답변한 내용 봐라:

솔직하게 말씀드리면, 저희 문서에서 확인할 수 있는 내용은 다음과 같습니다:
이용 약관에는 "모든 결제는 환불 불가"라는 일반 정책이 명시되어 있습니다. 하지만 구독 해지 시 선불 사용 크레딧 잔액이 어떻게 되는지에 대해 명확히 설명하는 문구는 없는 게 맞습니다.
사용 크레딧 관련 문서는 이를 활성 유료 플랜 구독자를 위한 기능으로 설명하고 있지만, 구독 해지 시 잔액을 사용할 수 없게 되거나 몰수된다고 명시하지는 않았습니다.
이로 인해 문서 내용과 고객님이 겪으신 상황 사이에 괴리가 발생했습니다. 이런 결과에 대해 명확한 설명이 없었으니 불공정하다고 느끼시는 점 충분히 이해합니다.

심지어 Fin은 내가 구독을 다시 시작하면 크레딧이 복구되는지도 모름.

구독을 재활성화하면 사용 크레딧이 복구되는지 궁금해하시는 점 이해합니다. 안타깝게도 저희 문서에는 구독을 해지했다가 다시 유료 플랜을 구독할 때 선불 사용 크레딧 잔액이 어떻게 되는지에 대해 명확히 나와 있지 않습니다.
관련 자료에는 해지 후 유료 플랜 기능을 다시 사용하는 방법(재구독 시 "이전 프로젝트와 관련 대화 내용에 대한 액세스 권한이 자동으로 복구됨")은 나와 있지만, 선불 사용 크레딧 잔액이 유지되는지는 명시되어 있지 않습니다.
사용 크레딧 문서는 이를 활성 유료 구독자를 위한 기능으로 설명할 뿐, 기존 잔액의 복구 정책에 대해서는 명확히 밝히지 않고 있습니다.
재구독 시 크레딧 복구 여부에 대한 질문에 저희 문서가 명확한 답변을 제공하지 못하므로, 20달러짜리 구독을 새로 시작했을 때 고객님의 $XXXX 잔액이 돌아올지 확답을 드릴 수 없습니다. 이는 저희 문서에서 개선되어야 할 또 다른 공백입니다.