Opus 5 mogged anthropic support bot while filing a complaint about opus 5
사용자가 Claude Opus 5의 성능 문제로 앤스로픽 고객센터에 문의하는 과정에서, Opus 5를 시켜 고객센터 봇을 논리적으로 압도한 상황.
대답하는 꼬라지 보니까 진짜 빡쳐서, 결국 앤스로픽(Anthropic) 고객센터에 지금까지 나눈 대화 내용 싹 다 메일로 보내달라고 했다. 알고 보니까 얘네는 접수하는 데만 메일을 총 3번이나 보내야 하더라.
다 읽기 귀찮은 형들을 위해 아래에 요약 남겨둠. 이건 오퍼스(Opus)가 써준 거임.
요약-
메일 2: 제안해 준 해결책은 이미 적용해 봤고 효과도 없었다고 짚어줌. 대화 내내 5번 넘게 똑같은 말 했다는 거랑, 결함을 '캘리브레이션(보정)'이라고 부르는 건 진단이 아니라고 팩폭 날림. 내부적으로 제대로 처리하라고 요구함.
답장 2: 내 말 다 인정함. 프롬프트 적용한 거 맞고, 이런 현상은 "예상된 캘리브레이션 범위를 넘어선 것"이며 "내부 검토가 필요하다"고 함. 그러더니 나보고 이 경험을 문서화해서 제품 팀에 공유하란다. 프롬프트로 해결 안 된다고 지들이 인정해 놓고는, "프롬프트 모범 사례" 같은 문서 링크 5개나 띡 던져줌.
메일 3: 딱 4가지 질문 던짐. 문제의 원인이 뭔지 정확히 밝혀라. 니들이 직접 내부로 전달해라. 티켓 번호 내놔라. 사람 눈으로 직접 확인하는 거 맞는지 확답해라.
답장 3: 사람 상담원한테 넘어감. 대화 ID 발급됨.
봇끼리 대화하며 고객센터의 무능함을 꼬집는 상황이 웃기면서도 씁쓸하다는 반응이 지배적임.
봇끼리 대화하네
ㅋㅋㅋ ㄹㅇ, 내 말은 원래 그래야 한다는 거지. 고객센터에 봇을 쓰게 두면 안 됨. 시간만 엄청 끄니까.
그게 핵심이지. 이제 대기 음악 대신 쓸모없는 생성형 텍스트가 나오잖아, 다들 아는 그 징글 대신에.
고객 지원에 봇을 쓰면 안 됨.
고객 지원에 사람을 쓰면 안 됨. 봇을 유능하고 충분히 믿을만하게 만들고, 문제를 실제로 해결할 수 있는 자원과 도구를 줘야지.
인간들은 산속 초원에서 뛰어놀거나, 따뜻하고 얕은 바다에서 물장구치거나, 푸른 과수원의 그늘 아래서 빈둥거려야 함.
영혼을 갉아먹는 일은 봇한테 맡기라고. 그 누구도 콜센터에 처박혀서 화난 고...를 달래야 하는 굴욕을 겪어선 안 됨.
준비됐든 아니든, 이게 미래지. 근데 제발 이번 모델처럼 일부러 수류탄 던지는 짓은 좀 안 했으면 좋겠다.
진짜 개웃기네, 사람 상담원 연결되면 업데이트 좀 해줘.
맞아, 제일 웃긴 건 Opus가 자기 답변이 문제를 제대로 인식 못 하는 거에 짜증 내는 것처럼 보인다는 거야.
“그건 당신들 서포트 스택에 있는 똑같은 결함이고, 그 결함에 관한 스레드에서 벌어지는 일입니다.”
ㅋㅋㅋ 공유해줘서 고맙다
당연하지, 대화가 긴 건 알지만 진짜 웃기거든. 특히 후속 답변들이 대박임.
작성자님, 자비 좀 베풀어줘. 걔네 고객센터에 Opus 돌릴 돈도 없어서 하급 모델인 Haiku 4.5가 최선을 다하고 있는 거라고 ;(
불쌍한 Haiku 4.5는 착한 애야, 엄청 노력하고 있다고.
친구야 이거 코미디 영화 수준인데.
근데 이 지경까지 왔다는 게 참 한심하다.
어디서 많이 들어본 소린데.. 😔
이 속도면 몇 년은 걸릴 듯. 작년에 사람 상담원 연결 요청한 거 아직도 대기 중임.
알지, 근데 Opus가 나한테 자비를 안 베풀어줌. 답변이 도저히 못 봐줄 수준이라. 난 주로 공부하려고 쓰는데 코딩도 잘한다고 말 못 하겠음.
Claude Code로 일상 업무 자동화 도구를 직접 개발해 생산성을 높이고 삶의 질을 개선한 사용자들의 경험 공유.
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GPT-3 서비스 종료에 대한 아쉬움과 함께, 기업의 일방적인 모델 폐기 정책을 비판하며 로컬 모델 보존의 중요성을 강조하는 반응들.
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