OpenAI에게 보내는 공개 서한: 검색 기능은 채팅 기록 탐색을 대체할 수 없습니다

OpenAI 관계자분들께,

저는 ChatGPT Plus 유료 구독자이고, ChatGPT를 정말 많이 씁니다. 시간이 지나면서 제 대화 기록은 저에게 이 서비스의 가치 중 일부가 되었습니다. 저는 예전 대화들을 다시 찾아보고, 훑어보고, 몇 주나 몇 달 전에 했던 생각들을 다시 되짚어봅니다.

그런데 이제는 그게 안 된다네요.

지금 인터페이스는 "최근 대화" 목록만 제한적으로 보여줍니다. 예전 대화들이 사라진 건 아니고 검색하면 나온다고는 하던데, 제 대화 전체를 시간순으로 훑어볼 방법이 아예 없어졌습니다.

이건 대체재가 될 수 없습니다.

검색이랑 훑어보는 건 엄연히 다른 작업입니다. 정보성 제품을 만드는 사람이라면 당연히 알아야 할 기본 아닌가요?

Gmail이 갑자기 메일함 용량 아깝다고 예전 메일 다 숨기고 최근 메일만 보여준다고 상상해 보세요. 구글이 "걱정 마세요, 예전 메일 다 그대로 있고 검색하면 다 나옵니다"라고 하면 사람들이 가만히 있겠습니까?

당연히 난리가 나겠죠.

Apple Photos가 최근 사진만 보여주면서 예전 사진은 검색으로 찾으라고 하면 어떨까요? 파일이 서버에 남아있다고 해서 그게 제대로 된 서비스인가요?

검색은 뭘 찾을지 확실할 때 하는 거고, 훑어보는 건 뭐가 있는지 확인하고 싶을 때 하는 겁니다. 특정 기간에 했던 대화를 다 보고 싶을 수도 있고, 제목을 보고 기억을 되살릴 수도 있죠. 옆에 있던 관련 대화를 발견할 수도 있고요. 그냥 제 기록을 쭉 훑어보고 싶을 수도 있는 거잖아요.

이게 기억력이 나빠서 하는 행동도 아닙니다. 기억력이 아무리 좋아도 시간순 목록은 필요합니다.

사이드바에 대화 목록을 무한정 띄워놓으면 무거워지니까 그러는 거라면 이해는 합니다. ChatGPT가 원래 그렇게 빠릿빠릿한 앱도 아니고, 사이드바를 가볍게 유지해서 성능 문제를 해결하려는 거라면요.

좋아요, 그럼.

그럼 "최근 대화" 맨 밑에 "전체 대화 보기" 링크를 하나 넣으세요.

별도의 기록 페이지를 만들든가요. 대화를 50개든 100개든 끊어서 불러오고, 페이지를 나누든 무한 스크롤을 쓰든 하세요. 월별, 연도별로 묶어주거나 2025년 9월이나 2026년 1월로 바로 점프할 수 있는 링크라도 주던가요. 기능을 아예 없애지 않고도 이 문제를 해결할 방법은 널리고 널렸습니다.

이게 무슨 대단한 컴퓨터 공학적 난제도 아니잖아요.

어차피 대화 데이터는 다 저장하고 계시잖아요. 사용자가 필요한 건 당신들이 보관 중인 데이터에 접근할 수 있는 제대로 된 인덱스입니다.

Poe.com은 제 대화 기록 전체를 다 보여줍니다. 이메일 서비스들은 수십 년 전부터 수년 치 메일을 훑어볼 수 있게 해줬고요. 웹 브라우저도 방대한 방문 기록을 다 남겨두고, 사진 앱들도 엄청난 양의 라이브러리를 관리합니다. 현대적인 AI 서비스가 대화 제목과 날짜를 시간순으로 보여주는 기능조차 못 만든다는 건 도저히 납득하기 어렵습니다.

제가 제일 걱정되는 건 단순히 이번 변경 사항 자체가 아닙니다. 이런 식의 제품 결정이 내려지는 방식이 문제라는 거죠.

만약 "아주 오래된 대화는 사이드바에서 잘 안 여니까 검색으로 대체하면 되겠지"라는 생각으로 밀어붙인 거라면, 사용자 관점에서 분석을 완전히 잘못한 겁니다. "기술적으로 데이터는 남아있다"는 말과 "사용자가 기존 기능을 그대로 쓸 수 있다"는 말은 완전히 다른 뜻입니다.

대중을 상대로 소프트웨어를 만드는 사람이라면 이 정도 구분은 기본 중의 기본 아닌가요?

ChatGPT에 새로운 기능이 계속 추가되는 건 좋습니다. 누군가는 그 기능들이 정말 유용하겠죠. 하지만 기존에 있던 기능도 중요합니다. 사람들이 서비스 이용 방식의 일부로 이미 녹여낸 기능을 멋대로 없애버리면, 다른 곳에 버튼을 몇 개를 새로 달아놔도 결국 그 사용자들에겐 제품 가치가 떨어지는 겁니다.

저는 꼼수 같은 해결책을 원하는 게 아닙니다. ChatGPT가 원래 제공하던 기능을 다시 쓰겠다고 주기적으로 계정 데이터를 내보내서 파일을 직접 인덱싱하고 싶지는 않다고요.