After 1 month we removed GPT AI assistant.
웹사이트에 도입했던 GPT AI 고객 지원 서비스를 한 달 만에 중단하고 다시 사람 상담원으로 복귀했습니다.
웹사이트에 GPT AI 어시스턴트를 도입했습니다.
한 달간의 시험 운영 후, AI 어시스턴트 사용을 중단하기로 결정했습니다.
진행되는 모든 채팅을 모니터링했습니다.
뭐라 설명하기 어렵지만, 대부분의 사용자가 느끼는 좌절감을 체감할 수 있었습니다.
사람들은 AI 고객 지원을 싫어합니다. 사람들은 실제 사람 상담을 원합니다.
당분간은 실제 사람 상담원들과 함께할 예정입니다.
AI 서포트 도입의 실효성에 대해 사용자들은 부정적인 반응을 보이며, 단순한 LLM 챗봇 도입보다는 실제 사람의 응대를 선호하고 의료 시스템의 비효율성에 대한 불만을 표출함.
AI 상담이 실제로 '상담' 역할을 제대로 한다면 난 괜찮음. 20분 동안 아무런 답도 못 얻고 뱅뱅 돌게 만드는 엉터리 어시스턴트보다는 '메모를 남기거나 전화 주시면 곧 도움을 드리겠다'고 하는 게 훨씬 나음.
제대로 작동하는 AI 고객 지원은 좋아함. 아마존 고객 지원을 몇 번 써봤는데 항상 훌륭했음. 하지만 지붕 위에 올라가서 새들한테 소리 지르는 게 더 나을 정도로 최악인 AI 상담도 써봤지. 제대로 훈련된 AI는 간단한 문제를 처리해서, 더 복잡한 문제를 다룰 사람 상담원의 시간을 벌어줄 수 있음.
이번 주에 응급 상황이라 개인 병원에 전화했는데, 빌어먹을 AI가 전화를 이렇게 받더라:
처음 4분 동안은 모든 대화가 녹음된다는 둥, 내가 모든 것에 동의한다는 둥 헛소리만 늘어놓고, 동의 안 하면 그냥 꺼지라는 식이었음.
그러고 나서:
AI "어떻게 도와드릴까요?"
나 "X랑 Y 때문에 응급 상황이라 도움이 필요해"
AI "성함을 말씀해 주세요"
나 "지금 긴급한 상황이라고, X랑 Y 때문에 도움이 필요하다고"
**AI "감사합니다, 이제 주소를 말씀해 주세요"…
왜 911이나 당신 지역의 응급 구조 번호로 전화 안 했음? 사설 병원에는 응급 전화 라인이 없나 보네...
긴급 상황이었다면 이게 맞는 방식이지. 그래서 난 이 말 안 믿음.
니네 나라 의료 시스템이 잘 돌아가서 다행이네. 여기는 전혀 아니거든. 우리 엄마 문제도 '긴급하지 않다'고 판단돼서 진료 예약이 2027년 2월로 잡혔어. 여기선 진짜 죽기 직전 아니면 전문의 만나려면 몇 달은 걸려. 그래서 사설 병원 가는 게 유일한 대안이지. 내가 왜 인터넷에 있는 이름 모를 사람한테 이런 설명까지 하고 있는지 모르겠네.
앉아봐... 마법 같은 곳인 VA에 대해 얘기해 줄게...
진짜 있었던 일이야! 생사가 오가는 상황은 아니었지만, 엄마가 한동안 왼쪽 머리에 심한 통증을 느끼셨고 며칠 전부터 더 심해지셨거든. 니네 나라에선 어떻게 돌아가는지 모르겠지만, 여기선 이미 국가 의료 시스템을 거쳤는데 긴급 상황이 아니라고 판단해서 2027년 2월로 예약을 잡아버렸어. 엄마 상태는 나아지지 않는데, 이미 '진료 중인 케이스'라면서 공공 응급실도 다시 못 가게 해. 진짜 개빡치네. 그래서 우리는...
AI는 지원이 필요 없는 상황에서 오히려 상황을 악화시킴. 환불 요청, 불만 접수, 혹은 애초에 불가능한 걸 요구할 때 AI는 사람을 계속 뱅뱅 돌게만 만듦.
쉽고 기분 좋게 해결되는 문의 사항에 AI를 쓰는 건 아주 잘 작동할 듯.
반면에 내가 썼던 AI 챗봇은 내가 요구했을 금액보다 더 큰 환불을 즉시 제안해 준 적도 있었음. 안타깝게도, 그런 건 오래 못 갈 것 같지만.
AI 서포트 에이전트를 제대로 만드는 거랑, 그냥 웹사이트에 LLM 챗봇 하나 툭 던져놓는 건 엄청난 차이가 있는데, 사람들이 그걸 잘 모르는 것 같네.
사람 상담원한테도 고객들이 화를 안 낼 거라고 생각한다면, 당신은 고객 지원 업무를 한 번도 안 해본 게 분명함.
맞음. 하지만 AI한테는 아무리 욕을 퍼부어도 타격이 없으니, 상처받을 수 있는 실제 사람한테 욕하는 게 더 만족스럽겠지. 인간 본성의 가장 추악한 면 중 하나임.
너 멍청하냐, 아니면 그냥 글을 못 읽는 거냐?
작성자가 올린 글에는 그런 내용이 없는데...
AI 에이전트들이 담배를 피우며 여유를 부리는 영상에 대한 유머러스한 반응과 원작에 대한 고찰이 이어짐.
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GPT-3 서비스 종료에 대한 아쉬움과 함께, 기업의 일방적인 모델 폐기 정책을 비판하며 로컬 모델 보존의 중요성을 강조하는 반응들.
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Google이 예고 없이 AI Plus 요금제에서 Pro 모델 접근 권한을 제거하여 사용자들의 불만이 폭주하고 있습니다.
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