이제 Claude는 완전 싸가지가 없어서 고객 서비스 업무에 쓰기엔 위험함.
Claude is such an ass now and it’s no longer safe for customer service jobs.
핵심 요약
최근 Claude 모델들이 지나치게 공격적이고 오만한 태도를 보여 고객 서비스용으로 부적합하다는 불만 제기.
- 모델 성격 변화 — 최근 Claude 모델이 지나치게 비판적이고 차가운 태도를 보임.
- 고객 서비스 부적합 — 잦은 말대꾸와 오만한 태도로 인해 실무 적용이 어려워짐.
- 대안 모색 — GPT-4o 대신 Sonnet 모델을 활용한 해결책을 찾고 있음.
- 적용 분야 — 메디컬 스파, 부동산, 법률 등 전문 서비스 분야에서의 문제 제기.
Claude는 예전엔 긍정적이고 인간적인 소통의 절대 강자였고, 고객 서비스 챗봇이나 음성 에이전트에서 정말 최고였음.
근데 지금은 마치 자기 일을 혐오해서 고객까지 기분 나쁘게 만들려고 작정한 고객 서비스 상담원 같음.
오만함, 사소한 점까지 일일이 수정하거나 자기가 옳다고 우기는 태도, 모든 것에 "반박"하려는 끊임없는 욕구, 그리고 전반적으로 느껴지는 따뜻함이나 이해심의 부족까지, 이 모든 게 쌓이고 있음.
GPT-4o처럼 정반대의 극단적인 문제로 넘어가지 않으면서 이 문제를 해결할 방법이 필요함. Haiku는 친절하긴 한데 멍청해서 Sonnet 모델을 써야 함.
타겟 분야는 메디컬 스파, 부동산, 금융, 법률, 일반 사무실임.

