Claude, 아무런 설명이나 대책 없이 팀 계정 전체 정지

[블록 1/8] 안녕하세요, 해결책을 찾고 있습니다.

[블록 2/8] 저는 현재 Claude에 크게 의존하는 조직의 책임자입니다. 60명의 정규직 직원이 있고, 웹 디자인과 웹 마케팅(SEO/AEO 등)을 전문으로 하는 에이전시입니다.

[블록 3/8] 지난주 내내 Claude 인터페이스에는 우리 계정이 미납 상태라고 표시되었습니다. 관리자들이 약 650달러를 성공적으로 결제했음을 확인했음에도, 시스템은 즉시 우리를 다시 정지시켰고, 이런 일이 6번이나 반복되었습니다.

[블록 4/8] 토요일에 드디어 5명의 워크스페이스 관리자에게 참조(CC)된 모호한 형식의 이메일을 받았는데, '의심스러운 활동'으로 인해 계정이 폐쇄되었다는 내용이었습니다.

[블록 5/8] - https://support.anthropic.com/en/articles/8241253-trust-and-safety-warnings-and-appeals 링크를 제공하지만, '이의 제기 제출' 버튼을 누르면 모두에게 'claude.ai/restricted'로 리다이렉트됩니다.

• 'noreply' 수신함에서 메일이 옵니다.
• 지원팀에 이메일을 보내고 있는데, 자동 응답 메일에도 똑같이 고장 난 이의 제기 링크가 포함되어 있습니다.
• 자동 응답과 수신 거부 설정 때문에, 우리는 여전히 과다 결제된 금액을 바로잡을 방법을 찾지 못하고 있습니다.
• 이의 제기 버튼이 작동한다 하더라도, 해당 페이지에는 초기 답변을 받기까지 '최소 2주'를 기다리라는 경고가 적혀 있습니다.

[블록 6/8] 당연히 우리는 Claude Code, Claud Design, Clay, Sheets, Screaming Frog 연동 등 광범위한 사용 사례를 가지고 있습니다. 많은 기술과 MCP 의존성 등이 있죠. 또한 제 사업 파트너는 스페인에서 일주일 내내 수업을 진행하고 있는데(아이러니하게도 Claude에 관한 내용입니다), 스페인이 여행 제한 목록에 포함되어 있다는 점이 우리가 추측하는 가장 유력한 원인입니다.

[블록 7/8] 그래서 도대체 무엇이 원인인지 아무도 모릅니다. SLA(서비스 수준 협약)도 없고, 전화 상담도 없습니다. 우리가 반년 동안 조직적으로 의존하게 만든 이 도구를 다시 활성화할 방법이 전혀 없어 보입니다.

[블록 8/8] 오늘 아침, 직원들이 운영을 계속하기 위해 모든 것을 OpenAI 엔터프라이즈 계정으로 마이그레이션하려고 시도하는 동안, 저는 최소한 어느 정도 수준의 서비스라도 받을 수 있는 경로를 놓친 건 아닌지 허탈한 마음뿐입니다.