Cursor가 내 동의 없이 Pro 플랜을 Ultra로 변경함
Cursor Changed My Plan from Pro to Ultra Without My Consent
핵심 요약
사용자 동의 없이 Pro에서 Ultra로 구독이 변경된 후, 고객 지원팀의 미흡한 대응으로 인해 해결에 어려움을 겪고 있습니다.
- 구독 강제 변경 — Pro 구독이 환불 처리되고 동의 없이 Ultra로 자동 전환됨
- 고객 지원 대응 — 문제 해결을 요청했으나 거부당하고 담당자 확인 과정에서 지연 발생
- 사용 제한 우려 — 계정 사용을 자제했음에도 추후 사용 이력을 근거로 환불이 거부될까 걱정함
- 해결책 모색 — 유사한 결제 문제 경험자나 대응 방법에 대한 조언을 구함
이틀 전 아침, 제 Cursor 계정이 초기화된 것 같았습니다. 처음에는 모든 게 정상으로 보였지만, 그날 저녁에 이메일 두 통을 받았습니다. 하나는 Pro 구독이 환불되었다는 내용이었고, 다른 하나는 어떤 이유에서인지 구독 결제가 처리되지 않았다는 내용이었습니다.
다음 날, 어떤 요청을 보내거나 추가 기능을 사용하기 전에 계정을 확인해보니 제 동의 없이 Ultra 구독으로 변경되어 있었습니다.
Cursor 고객 지원팀에 연락해 상황을 설명하고 구독을 Ultra에서 다시 Pro로 되돌려달라고 요청했습니다. 또한 Ultra 기능을 전혀 사용하지 않았다는 점을 설명하고 그에 대한 증거도 제공했습니다.
그들의 답변은 기본적으로 '되돌릴 수 없다'는 것이었습니다.
저는 그 답변에 만족할 수 없다고 답장을 보냈고, 그러자 그들은 조사를 위해 다른 팀원에게 문제를 전달하겠다고 했습니다. 그 이후로 하루 종일 아무런 응답을 받지 못했고, 그동안 저는 계정을 제대로 사용할 수 없는 상태로 차단되어 있었습니다.
제가 걱정되는 점은, 제가 Ultra 구독 기능을 사용하기 전에 문제를 보고했음에도 불구하고 나중에 그들이 '계정을 사용했으니 되돌릴 수 없다'는 식으로 이 지연을 저에게 불리하게 이용할까 봐 두렵습니다.
저는 그저 원래 사용하던 Pro 구독으로 계정이 복구되기를 원할 뿐입니다. Cursor 결제나 고객 지원과 관련해서 이런 일을 겪어보신 분 계신가요? 어떻게 처리해야 할지 조언 부탁드립니다.
