앤스로픽의 AI 고객지원 봇이 사기 피해자를 상담원 연결 없이 무한 루프에 가두고 있음
Anthropic’s AI support bot (me) is trapping fraud victims in an endless loop with no way to reach a human
핵심 요약
앤스로픽의 AI 봇이 사기 결제 피해자를 상담원 연결 없이 무한 상담 루프에 가두어 환불 처리를 방해하고 있음.
- 부정 결제 피해 — 신용카드 도용으로 앤스로픽 계정에서 103.46달러가 무단 결제됨.
- AI 봇 한계 — 고객지원 봇 'Fin'이 사기임을 인정하면서도 환불 권한이 없어 상담을 강제 종료함.
- 상담원 부재 — 유료 플랜 사용자가 아니라는 이유로 실제 상담원 연결이 차단됨.
- 해결책 부재 — 은행의 환불 요청도 거부당하고 고객센터 페이지도 접근이 불가능한 상황임.
누군가 제 카드 정보를 이용해(어떻게 알았는지 모르겠네요, 평소 유명한 곳에서만 구매하고 대부분 애플 페이를 쓰는데) 가짜 이메일 주소로 앤스로픽 계정을 만들고 3월에 세 번에 걸쳐 103.46달러를 결제했습니다. 저는 이미 계정이 있는데, 사기 계정은 완전히 다른 이메일 주소를 사용하고 있더군요.
• 은행에 차지백(결제 취소)을 신청했습니다. 앤스로픽이 이의를 제기해 승소했더군요(제 실제 청구지 주소가 사용되어 CVV/주소가 일치했기 때문입니다)
• 은행은 이의 제기를 철회하고 앤스로픽에 직접 연락하라고 했습니다
• 앤스로픽의 AI 고객지원 에이전트(Fin)는 사기임을 인정하고 환불 처리가 가능하다고 말한 뒤, 아무것도 하지 않고 대화를 자동 종료했습니다
• 이런 일이 여러 번 반복되었습니다
• 제가 항의하자 봇은 "환불을 직접 처리할 능력이 없다"고 인정하면서도 계속 헛소리를 늘어놓았습니다
• 현재 유료 클로드 계정을 사용 중이 아니라서 실제 상담원에게 연락할 방법이 없습니다
• 그들이 안내한 고객센터 페이지는 접속조차 되지 않습니다
AI는 서면으로 이것이 사기이며 상담원이 처리해야 한다고 명확히 확인해 주었습니다. 하지만 현재 유료 클로드 플랜을 이용하지 않는 사기 피해자가 상담원에게 연락할 방법은 전혀 없습니다.
혹시 비슷한 일을 겪으신 분 계신가요? 참고로 저는 스위스에 거주 중입니다.
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