Max 20x ($200/월): 세션 2배 및 주간 1.5배 제한 증가가 제 계정에 적용되지 않았습니다. 수학적 증명 포함. 고객 지원은 묵묵부답.

저는 Max 20x 요금제로 월 200달러를 지불하고 있습니다. 2025년 9월부터 Claude Code를 사용해 왔고, 사용량의 95%가 Claude Code일 정도로 헤비 유저입니다.

Anthropic은 두 차례의 제한 완화를 발표했습니다:

• 5월 6일: 모든 유료 플랜에 대해 세션 제한 2배 적용 ("오늘부터 즉시 시행")
• 5월 13일: 7월 13일까지 모든 유료 플랜에 대해 주간 제한 1.5배 적용 ("별도의 신청 절차 없음")

하지만 제 계정에는 아무것도 적용되지 않았습니다. 수학적으로 증명할 수 있습니다.

수치 분석

모든 사용량을 0%에서 시작하는 새로운 세션을 열었습니다. 일반적인 Opus 사용 후 결과는 다음과 같습니다:

• 세션: 90% 사용됨
• 주간(모든 모델): 12% 사용됨

즉, 한 번의 세션이 주간 한도의 약 14%를 차지합니다. 이는 5월 6일 이전과 정확히 같은 비율입니다. 아무것도 변하지 않았습니다.

예상되는 비율

| 시나리오 | 세션당 | 주간 세션 수 | 주간 용량 |
|---|---|---|---|
| 이전 기준 | 14% | 7 | 1x |
| 세션 2배만 적용 | 28% | 3 | 1x |
| 주간 1.5배만 적용 | 9% | 10 | 1.5x |
| 둘 다 적용 | 19% | 5 | 1.5x |
| **현재 상태** | **14%** | **7** | **1x** |

저는 이전 기준치와 동일합니다. 그 어떤 완화 조치도 활성화되지 않았습니다.

저는 주간 용량 1x를 받고 있습니다. 같은 요금제를 쓰는 다른 사람들은 1.5x를 받아야 합니다. 저는 광고된 서비스의 66%만 받으면서 월 200달러를 내고 있습니다.

고객 지원은 존재하지 않음

• 5월 8일에 claude.ai 고객 지원에 연락했습니다. 봇은 5월 6일 발표 내용을 전혀 모르고 있었습니다. 3월이나 2025년 연휴 프로모션 같은 낡은 정보로 돌려보내더군요. 이미 제공한 스크린샷을 다시 요구했습니다. 사람에게 연결되지도 않았습니다. 대화는 막다른 길에 다다랐습니다.
• 5월 8일에 GitHub 이슈 #57146을 생성했습니다. 응답이 전혀 없습니다. "확인했다"는 말조차 없습니다.
• 5월 16일에 상세한 수학적 분석과 스크린샷을 첨부하여 GitHub 이슈 #59525를 생성했습니다. 기다리는 중입니다.
• support@anthropic.com으로 이메일을 보냈습니다. 기다리는 중입니다.

전화번호도 없고, 티켓 시스템도 없고, 사람에게 연결되는 창구도 없습니다. claude.ai 고객 지원 봇은 사용자의 말을 전혀 읽지 않고 무의미한 문제 해결 절차만 반복합니다. 실제 지원은 제공하지 않으면서 지원을 받은 것처럼 느끼게 하려고 존재하는 것 같습니다.

유일하게 작동하는 방법은 소셜 미디어에 글을 올리는 것뿐인데, 그마저도 팔로워가 많거나 글이 바이럴되어야만 효과가 있습니다. 팔로워 50명인 사람이나 50,000명인 사람이나 똑같이 200달러를 냅니다. 오직 한 그룹만 문제를 해결받습니다. 이건 잘못되었습니다.

제가 필요한 것

담당자가 제 계정을 확인하고 제한 완화가 활성화되었는지 확인해 주는 것입니다. 만약 아니라면 적용해 주세요. 그게 전부입니다.

이 문제가 해결되지 않은 채 매주 지나갈 때마다, 저는 다시는 돌려받지 못할 용량을 잃고 있습니다. 프로모션은 7월 13일에 끝납니다. 저는 이미 5월 10일 주간과 5월 17일 주간의 용량을 잃었습니다.

새 계정을 만들면 올바른 제한이 적용되는지 확인하기 위해 기존 계정을 버릴까 고려 중입니다. 그렇게 하면 모든 설정, 메모리, 채팅 기록을 잃게 됩니다. 이런 선택지를 고민해야 한다는 사실 자체가 고객 지원 시스템이 얼마나 처참하게 실패했는지를 보여줍니다.