PSA: Anthropic이 예고 없이 조직 전체를 차단함

저는 농업 기술 회사에서 일하고 있습니다. 월요일에 저희 조직의 모든 구성원(~110명)이 Claude 계정이 정지되었다는 이메일을 받았습니다.

처음에는 이메일이 저에게 왔고, 개인적으로 이의를 제기할 수 있는 Google 폼 링크가 포함되어 있어서(피싱 시도가 아니라고 판단한 후에는) 개별적인 차단이라고 생각했습니다. 이유를 알 수 없었지만, 최근 활동 중에 문제가 될 만한 것이 있었는지 머릿속으로 되짚어 보았습니다.

하지만 Slack을 통해 이것이 사실 조직 전체에 대한 차단이라는 것이 금방 드러났습니다. 계정 관리자를 포함해 우리 중 누구도 경고를 받지 못했습니다. Google 폼을 제출했지만, 그건 그냥 블랙홀이었습니다. 하루 반이 지난 지금까지도 아무런 답변을 듣지 못하고 있습니다.

하지만 이건 여러 가지 이유로 미친 짓입니다:

1. 개인의 행동 때문에 조직 전체를 차단하는 것은 비즈니스 환경에서 재앙을 초래하는 일입니다. 불만을 품은 직원, 무능한 인턴 등 누구든 악의적으로나 실수로 회사의 Claude 접근 권한을 차단할 수 있습니다.

2. 저희는 Claude Team 플랜뿐만 아니라 별도로 결제되는 API 계정도 가지고 있었는데, 관리자는 동일했습니다. API 계정은 여전히 API 키를 사용할 수 있게 해주었고, 팀 계정 정지 이후인 어제 갱신 청구서까지 보냈습니다. 하지만 저희 이메일 주소가 차단되었기 때문에 관리자들은 사용량이나 결제 내역을 전혀 확인할 수 없습니다.

3. 경고 없는 차단은 모든 행동을 위험하게 만듭니다. 비료에 대한 대화 때문이었을까요? GPS 위성? 아니면 다른 농업 관련 주제 때문이었을까요? 저희는 이유를 알 수 없고 피할 수도 없습니다.

저희는 여러 채널을 통해 Anthropic에 연락을 취했지만, 돌아오는 것은 침묵뿐이었습니다. 비슷한 문제에 대한 트위터 스레드(https://x.com/patomolina/status/2045281665363386504)가 있었고, 거기에 댓글을 남긴 Anthropic 직원에게 DM을 보내보기도 했습니다. 역시 응답이 없었습니다. 충분히 기다리면 어떤 식으로든 해결되겠지만, 과연 이런 플랫폼을 기업으로서 매일의 업무에 맡길 수 있을지 스스로 물어봐야 합니다. 특히 문제의 범위를 줄이기 위해 관리자가 개별 좌석에 추가할 수 있는 안전장치가 전혀 없을 때는 더욱 그렇습니다.

(이 글은 조언이나 지원을 요청하는 글이 아니며, 조직 내에서 위험을 평가하고 최소화하는 업무를 담당하는 분들을 위한 공익 광고입니다)