Anthropic: 제발 그만 좀 출시해. 진심이야.

안녕하세요. Claude Max 사용자입니다.

먼저, Claude Code에 쏟은 노력은 인정합니다. 감사하게 생각해요. 하지만 이건 리더십과 제품 팀을 향한 진지한 비판입니다. 저는 Claude 구독에 수백 달러를 썼는데, 제가 지불한 만큼의 서비스를 받지 못하고 있으니까요.

1. 모델 품질과 신뢰성이 확실히 떨어졌습니다.

사람들이 이미 하고 있는 불만 사항을 일일이 다시 말하진 않겠지만, 저도 그 불만 대열에 합류하고 싶네요. 지난 몇 주 동안 모델 품질이 떨어진 것을 직접 경험했습니다. 신뢰성도 좋지 않아요. 상태 페이지를 보면 가동 시간이 98.73%라고 나오더군요. 9가 하나뿐이라니. 개발자들이 실무에 의존하는 도구치고는 받아들일 수 없는 수준입니다.

2. 심각한 컴퓨팅 자원 부족 문제가 있습니다.

외부에서 보기엔 수요가 GPU 자원보다 빠르게 증가하는 게 뻔해 보입니다. 그리고 제품 결정들이 그걸 반영하고 있죠. 더 엄격해진 사용 제한, 장애 발생 후 보상 부족, 토큰 부하를 줄이기 위해 컨텍스트를 비우라는 유도, 타사 접근 제한 등 제한된 용량을 쥐어짜려는 징후들이 보입니다.

왜 그러는지 이해는 합니다. 하지만 그게 무엇인지 똑바로 말해봅시다.

3. 여러분이 겪는 압박도 이해합니다.

이 글은 LLM 제품을 확장하는 게 쉽다고 생각하는 사람의 글이 아닙니다. 폭발적인 성장, 인프라 병목 현상, 그리고 비결정론적 시스템을 대규모로 운영하는 현실이 실제 엔지니어링 및 운영 문제를 만든다는 걸 압니다. 이해해요.

그리고 비용을 많이 지불하고 있음에도 불구하고, 저는 인내심을 가지려 노력했습니다. 팀이 문제를 해결하고 안정화할 것이라고 믿었기에 거친 부분들은 눈감아주려 했죠.

4. 제가 이해할 수 없는 건 제품 전략입니다.

이게 제 가장 큰 불만입니다. 핵심 엔진이 연기를 뿜고 있는데 왜 '겉치레' 기능들을 출시하는 거죠?

그 부분이 정말 이해가 안 갑니다. 이전 기능들에 여전히 명백한 버그, 신뢰성 문제, 지원 공백이 있는데 왜 리더십과 제품 팀은 이틀에 한 번꼴로 새로운 걸 내놓는 거죠?

5. "/buddy" 기능은 완전히 잘못된 신호입니다.

며칠 전 Claude Code를 열었더니 알록달록한 /buddy 명령어가 보이더군요. 터미널에 앉아서 상호작용에 대해 코멘트를 남기는 작은 생물인가 봅니다.

물론 귀엽죠. 하지만 핵심 경험이 점점 불안정해지는 상황에서 터미널 펫을 요구한 개발자를 한 명도 본 적이 없습니다. 더 중요한 건, 이건 이미 과부하가 걸린 GPU를 때리는 불필요한 프롬프트라는 점입니다. 주력 모델들이 지연 시간과 신뢰성 문제로 허덕이는데 왜 장난감에 컴퓨팅 자원을 낭비하나요?

그게 가장 짜증 나는 부분입니다. 사용자들이 이미 더 느린 응답, 더 엄격한 제한, 품질 저하, 불안정성을 느끼고 있는데, 참신한 기능들을 출시하는 건 우선순위가 완전히 잘못되었다는 메시지를 줍니다.

6. 대부분의 사용자는 "더 많은 기능"보다 "항상 작동하는 것"을 원합니다.

저는 제품이 개선되는 걸 보는 게 좋습니다. 활발한 개발도 좋고, 유용한 새 기능도 좋습니다.

하지만 고속도로에서 고장 나는 15인치 돌비 터치스크린이 달린 고급 세단보다는, 매일 아침 시동이 걸리는 핸들과 바퀴 네 개 달린 차를 원합니다. 우리는 지능과 가동 시간을 위해 여기 있는 겁니다. 차가 달리지 않으면 조수석에 앉은 친구는 아무 의미가 없어요.

지금은 핵심 제품을 신뢰할 수 있게 만드는 데 집중하기보다, 부가적인 것에 너무 많은 에너지를 쏟는 느낌입니다.

솔직히 말해서, 현재 많은 사용자가(저를 포함해서) Claude가 여전히 최고의 코딩 모델 중 하나이기 때문에 돈을 내고 있습니다. 하지만 더 나은 신뢰성과 더 나은 전반적인 경험을 제공하는 코딩 모델이 나오는 순간, 많은 사용자가 즉시 갈아탈 겁니다.

제발 핵심부터 고치고, 그다음에 장난감을 출시하세요.
저는 Claude를 좋아하고, 계속 좋아하고 싶습니다.