Grok과 함께 사용할 만한 최고의 전화 에이전트는 무엇인가요?

전에 뭘 쓰셨는데요? 지난달에 쓰셨던 거요? 제 것도 처음엔 사람 말을 자꾸 끊었는데 설정 문제였어요. STT 엔진 바꾸고 나니까 전사도 훨씬 나아졌고요. LLM이랑은 아무 상관 없어요.

전화번호를 말하다가 중간에 멈추고 숫자를 수정해보는 테스트를 추천합니다. 끝까지 말하게 두는지, 그리고 수정된 내용을 전사에서 잡아내는지 확인해보세요. 참고로 저는 음성 에이전트를 만드는 Orvera AI에서 일합니다. 어떤 서비스를 써보셨나요?

Grok 호환성은 둘째치고, 정상적인 대화를 망치지 않는 게 더 중요하죠.

Grok이 통합된 에이전트를 썼는데 끊긴 통화를 자동으로 재시도해주니까 답답함이 절반으로 줄었어요. 침묵 타임아웃을 2초로 설정했을 때 가장 잘 작동합니다.

특정 플랫폼을 언급하진 않겠지만, 솔직히 당신의 통화를 끊어먹은 그 툴이 '나쁜' 건 아닐 겁니다. 문장 중간에 말을 끊는 건 거의 항상 설정과 테스트 문제예요. 테스트 방식을 고치지 않으면 다음 툴에서도 똑같은 문제가 따라올 겁니다.

우리는 AI 영업 통화를 많이(현재까지 300만 건 이상) 운영해봤는데, 끊김 문제는 항상 똑같은 방식으로 나타납니다:

1. 턴 감지가 너무 열성적입니다. 실제 사람들은 멈칫하죠. "음, 그러니까 지붕이... 어... 한 15년 정도 됐어요." 만약 에이전트가 "어" 하는 순간 끼어들면 통화자는 압박감을 느낍니다. 다른 사람들이 말한 침묵 타임아웃이 첫 번째 조절 버튼입니다. 자연스럽게 느껴지는 것보다 길게 시작해서 나중에 줄여나가세요.

2. 조용한 방에서 테스트했습니다. 실제 통화자들은 트럭 안에 있거나, 스피커폰을 쓰거나, 개가 짖는 환경에 있습니다. 배경 소음 때문에 에이전트는 사람이 말을 멈췄거나 시작했다고 착각하게 됩니다.

3. 녹음 내용을 아무도 안 들었습니다. 전사는 약간 거짓말을 합니다. 녹음본을 들어야 정확히 어디서 잘못됐는지 알 수 있습니다.

무언가를 선택하기 전에 제가 할 일은 이렇습니다:

• 실제 사람처럼 지저분한 테스트 스크립트 5개를 작성하세요: 긴 멈춤, "잠시만요", 에이전트와 동시에 말하기, 천천히 읽는 숫자, 오타가 날 법한 이름 등.

• 플랫폼당 20번씩 통화해보세요. 절반은 차 안에서 하거나 스피커폰으로 하세요.

• 각 통화를 한 가지 질문으로 점수 매기세요: 에이전트가 내 말을 가로채거나 끊은 적이 있는가? 그다음엔: 내가 말을 끊었을 때 에이전트가 복구했는가?

실제 통화자들과 함께 그 테스트를 통과하는 게 당신에게 최고의 툴입니다. 그리고 운영을 시작하면 첫 2주 동안은 매일 녹음본 10개를 들으세요. 데모에서는 절대 보여주지 않는 해결책을 거기서 찾을 수 있을 겁니다.

대부분은 중단(interruption) 자체를 아예 처리 못 하더라고요!!