Anthropic이 제 유료 계정을 정지시켰는데, 데이터 내보내기에는 이름, 이메일, 전화번호만 들어있네요.

진짜 앤스로픽 일 처리하는 꼬라지 보면 화가 머리 끝까지 치민다.

내 Max 계정 두 개가 갑자기 정지당했는데, 경고 한 마디도 없고 내가 뭘 잘못했는지 제대로 된 설명조차 없다. 내가 알기로는 서비스 이용 약관 위반한 적도 없는데 말이야.
아직도 이유를 몰라서 추측만 하고 있다.

스타트업 운영하면서 클로드 쓰고 있는데, 마감 기한 줄줄이 밀려있는 상황에서 이딴 일이 터졌다.
갑자기 대화 내용이랑 프로젝트 다 날아가니까 업무에 차질이 이만저만이 아니다.
돈 내고 2x20 Max 요금제 쓰는 고객인데도 명확한 설명 하나 못 듣는 게 말이 되냐?

그래서 최소한 작업물이라도 복구해서 떠나려고 데이터 내보내기 요청을 했다.

근데 뭐 받았는지 아냐? ZIP 파일 하나 받았는데, 그 안에 든 JSON 파일에는 내 이름, 이메일 주소, 전화번호 딱 한 줄 적혀 있더라.

그게 다였다. 대화 내역도, 프로젝트도, 내가 필요했던 실제 작업물은 하나도 없었음.
이걸로 뭘 어쩌라는 건지 모르겠다.

더 빡치는 건 FAQ에는 내 대화랑 프로젝트, 데이터가 "안전하게 보관되어 있고 기다리고 있다"고 써놓은 거다. 그래, 그럼 대체 어떻게 다시 가져오라는 건데? 내가 받은 데이터 내보내기 파일에는 아무것도 없는데 말이야.

유료 구독 환불에 대해서도 명확한 답변을 못 듣고 있다.

계정 정지가 필요할 수도 있고 회사 정책이 있다는 건 이해한다. 하지만 그렇다고 해서 제대로 된 설명도 없이, 작업물 접근도 막고, 제대로 된 데이터 내보내기도 안 해주는 건 변명의 여지가 없다. 이런 식으로 일 처리를 하는데 누가 이 서비스를 믿고 비즈니스에 쓰겠냐?

이제는 그냥 내 데이터 다 돌려받고 떠나고 싶다. 이 문제 해결하느라 시간 낭비한 것도 충분하고, 이미 내 사업에 끼친 피해도 돌이킬 수 없다.

그리고 클로드에 의존해서 일하는 사람들 잘 들어라.
제발 백업 따로 해두고, 언제든 다른 서비스로 갈아탈 준비 해놔라. 이건 모든 AI 서비스 다 마찬가지다. 나도 내 업무 흐름을 계정 하나에 너무 의존했다가 지금 그 대가를 톡톡히 치르는 중이다.

@ Anthropic , 너네 이거 똑바로 해결해라. 실무에 쓰는 사람들한테 구독료 받아먹을 거면, 최소한의 소통이랑 작업물 복구 수단은 마련해 놔야 하는 거 아니냐?

고객 센터의 그 "지원"이라는 게 얼마나 개판인지는 말도 안 꺼내겠다.