r/Anthropic•약 6시간 전•11•7
Claude가 잘못된 조언을 하고 환불을 거부한 뒤 대화를 끊어버림
Claude Fin gave wrong advice, refused a refund, then dropped off the thread.
핵심 요약
프로모션 크레딧 문제로 AI 고객 지원을 이용했으나, 잘못된 안내와 환불 거부 후 대화가 단절되어 겪은 불쾌한 경험을 공유함.
- 고객 지원 문제 — AI 상담원이 잘못된 정보를 제공하고 환불 요청을 거부함
- 대화 단절 — 문제 해결 없이 상담이 강제로 종료됨
- 기업 책임론 — 대형 AI 기업이 규모를 앞세워 고객 응대 책임을 회피함
- 사용자 반응 — 소액 문제라 감수하겠다는 의견과 기업의 태도를 비판하는 의견이 공존함
프로모션 크레딧 때문에 좀 골치 아픈 일이 있어서 AI 고객센터가 해결해 줄 수 있을까 싶어 물어봤거든. 근데 뭐, 놀랄 것도 없네. 최첨단 AI 고객센터라고 해봤자 사람 상담원이랑 수준 똑같고, 결국 덩치 크고 영향력 있다는 이유만으로 테크 기업들은 뭔 짓을 해도 다 빠져나가는구나 싶다. 뭐 엄청나게 큰 문제는 아니지만, 딱히 해결할 방법이 없다는 걸 깨달으니까 뒷맛이 영 씁쓸하네. 미래에 대한 맹목적인 기대감을 좀 낮춰보려고 여기 글 한번 남겨본다.
참고로 환불해 달라고 한 것도 아니고, 그냥 문제 해결만 해달라고 한 거였음.
