AI가 샌프란시스코의 1,000개 넘는 업체에 콜드콜을 시도한 실험 결과

이번 주에 AI 콜링 에이전트 관련 글들을 좀 읽어봤는데, SF Tech Week에서 나온 이 실험이 진짜 물건이더라. 지금까지 본 것 중에 가장 실질적인 데이터임.

VOYGR(YC W26) 팀이 자기네 에이전트로 샌프란시스코에 있는 동물병원, 치과, 술집, 카페, 미용실 등 1,000곳 넘는 업체에 전화를 돌려봤거든. 에이전트는 통화 시작할 때마다 자기가 AI라고 밝히고 나서 질문 하나를 던지는 방식이었음.

실험 결과는 이래:

• 업체 3곳 중 1곳 정도만 대화를 이어감.

• 업종별로 차이가 엄청 컸음. 동물병원은 79%, 치과는 61%가 대화를 받아줬는데, 술집이나 세탁소는 20% 수준이었음.

• 대부분은 아무 말도 안 하더라. 도입부 듣자마자 5초 뒤에 바로 끊어버림.

• 업체 25곳 중 1곳은 이미 AI가 전화를 받고 있어서, AI끼리 통화하는 상황도 나옴. 그중 AI 2곳은 사람인지 확인하려고 "얼룩말(zebra)"이라고 말해보라고 시켰다는데, 봇이 봇한테 그런 소리 하는 거 생각하면 진짜 웃김.

• 전화를 받은 SF 치과 중 94%는 신규 환자를 받고 있다고 답함.

• 이 실험에는 자기들이 만든 PlaceCall이라는 스킬을 사용함.

얘네가 업체별로 무슨 대답을 했는지 전부 지도에 표시해 놨는데, 결과 확인하기 딱 좋음.

결론을 내리자면, 모든 어시스턴트 앱들이 에이전트를 시켜서 대신 예약하고 질문하고 확인하게 만들고 싶어 하지만, 대부분의 소상공인들은 "AI"라는 말만 들리면 바로 전화를 끊어버린다는 거임. 처음부터 AI라고 밝히는 게 정직한 방식이긴 한데, 그게 바로 전화를 끊게 만드는 원인일지도 모르겠음.