Pro 20x 요금제 변경에 관한 공식 이메일

크레딧 유효기간이 겨우 몇 달이라고? 충성 고객들 제대로 빡치게 하려고 작정했네 ㅋㅋ

이 정도면 다들 그때까지 다 써버릴 텐데 뭐

내가 생각한 것만큼 명확하게 공지하지도 않았음. 사실 이메일 제목은 그냥 'Pro 요금제 업데이트'라는 식이고, 본문에서는 '사용량 허용치 조정'이라는 완곡한 표현으로 핵심 내용을 숨겨놨더라고.

마케팅 쪽 사람이 어떻게 생각할지 궁금했음. 이렇게까지 엉망으로 일을 처리하다니 진짜 경악스러울 듯. 마케팅 경험 있는 사람한테 한 명도 안 물어보고 결정한 것 같음.

솔직히 말해서, 내가 수년간 도와준 대부분의 기업들은 고객과의 가격 정책이 얼마나 예민한 문제인지 이해를 못 함.
자기들 제품이 '너무 좋아서' 마음대로 바꿔도 된다고 생각하지, 그로 인한 여파는 고려하지 않음.

신규 고객 유치 비용이 기존 고객 유지 비용보다 훨씬 많이 듦. 오늘 그들은 스스로 자기 얼굴에 총을 쏜 거나 다름없음. 절대 해서는 안 될 짓을 했거든: 고객과의 신뢰를 깨뜨린 것.

이건 그들이 생각하는 것보다 훨씬, 훨씬 더 큰 문제임.
이번에 발표한 새로운 'Spaces' 워크스페이스? 어떤 기업도 진지하게 받아들이지 않을 거임. 이런 식으로 가격을 멋대로 바꾸는 기업의 폐쇄적인 생태계에 갇히길 거부할 테니까.