내 이상한(하지만 나만 겪은 건 아닐지도 모르는) Anthropic 고객 서비스 경험
My strange (but maybe not so unique) Anthropic customer service experience
핵심 요약
멀웨어로 인한 Anthropic 결제 오류와 환불 과정에서 겪은 부당한 계정 정지 및 고객 지원의 무책임함을 고발함.
- 결제 오류 — 멀웨어로 인해 발생한 비정상적인 추가 요금 청구됨
- 환불 분쟁 — Anthropic이 환불을 약속했음에도 은행 차지백 이후 이를 번복함
- 계정 정지 — 고객 지원의 자동화된 시스템으로 인해 계정이 일방적으로 차단됨
- 서비스 불신 — 기술적 오류에 대한 책임 회피 약관으로 인해 고객 보호가 미흡함
8월 한 달 동안 겪으면서 확실히 깨달은 게 있는데, 앤스로픽(Anthropic)은 고객을 존중할 줄 모르고 고객 지원 시스템은 완전히 맛이 갔다는 거야. 이 글을 쓰는 이유는 내가 겪은 어이없고 황당한 경험을 공유하고, 너희들도 나중에 결제 오류가 터졌을 때 앤스로픽이 돈을 돌려줄 의무가 전혀 없다는 약관에 동의한 꼴이라는 걸 경고하기 위해서야. 최대한 짧게 요약해 보겠지만(미안, 그래도 좀 길어질 것 같아), 결제 문제가 정확히 뭐였는지 궁금한 사람들을 위해 이전 논의 링크도 남겨둘게.
8월에 일어난 일들
-
8월 4일, 아침에 일어나 보니 추가 사용 크레딧 설정이 켜져 있더라고(난 원래 꺼놨거든). 그것도 무제한으로 설정돼 있어서 40~50유로짜리 결제가 17번이나 내 계좌에서 빠져나갔어. 내가 쓴 작업량은 800유로(약 120만 원)어치랑은 거리가 멀어도 한참 멀었지. 당시엔 이게 기술적 버그인지, 아니면 멀웨어가 내 브라우저 기록 같은 걸 털어간 건지 알 수가 없었어. 나중에 알고 보니 멀웨어가 내 페이스북/메타 계정까지 털어갔고, 24시간 안에 계정이 정지됐더라고. 이건 나중에 앤스로픽도 확인해 줬어. 자세한 건 아래에 적을게. 8월 4일에 AI 챗봇은 이 문제를 검토를 위해 담당자에게 전달하겠다고 했어. 근데 이 글을 쓰는 8월 26일까지도 앤스로픽 쪽 사람하고는 연락 한 번 못 해봤다.
-
컴퓨터를 싹 밀고 은행에 차지백(결제 취소) 신청을 시작했는데, 나랑 비슷한 시기에 똑같은 일을 겪은 사람들이 꽤 있더라고. 댓글에도 사람들이 글을 남겼고, 다른 유저가 올린 글도 봤어. 나한테도 똑같은 문제 겪었다고 개인 메시지가 두 건이나 왔거든.
내 원래 글: https://www.reddit.com/r/claude/comments/1vf48yc/i_woke_this_morning_and_found_out_anthropic/
다른 유저 글: https://www.reddit.com/r/claude/comments/1vkgdx3/i_just_got_fully_robbed_by_anthropic/
- 8월 6일, 은행에서 차지백 처리가 돼서 17건의 결제 금액을 돌려받았어.
그때부터 상황이 이상하게 돌아가기 시작함 - 앤스로픽은 지들이 뭘 하는지도 모름
-
8월 13일 오전 8시 25분, 이런 이메일을 받았어: "계정 내부 조사 결과, 귀하의 계정에서 사용 정책을 위반하는 의심스러운 패턴이 지속적으로 확인되었습니다. 이에 따라 Claude 이용 권한을 취소합니다." 은행 차지백 때문에 그런 건가 싶더라. 결국 내 프로 계정은 날아갔고, 무료 계정으로 바뀐 걸 확인했어. 이번 달 사용 기간이 1~2주 정도 남았었는데, 그 돈은 그냥 공중분해 된 거겠지.
-
8월 13일 오전 9시 19분, 앤스로픽에서 또 메일이 왔어. 이번엔 문제가 뭔지 제대로 인정하더라고. 직접 인용해 볼게:
"최근 악성 공격자가 정보 탈취 멀웨어를 사용해 사용자들의 컴퓨터에서 Claude 로그인 세션을 훔치고, 그 세션을 이용해 Claude 계정에 접속하여 사용량을 소진하고 있다는 사실을 확인했습니다. 저희 시스템이 귀하의 계정에서 이러한 활동을 감지하여, 추가적인 무단 접속을 막기 위해 해당 세션을 로그아웃 처리했습니다.
