Anthropic Support
엔터프라이즈 플랜 사용자조차 Anthropic의 고객 지원 응답을 받지 못해 겪는 어려움을 토로하는 글입니다.
Claude 쓰는 사람 중에 고객센터 상담원이랑 말 섞어본 사람 있음? 나 엔터프라이즈 플랜 쓰는데 문제 해결하려고 14일째 기다리는 중임. 근데 사람한테 연결은커녕 챗봇이 계속 사람 연결해 주겠다고만 하고 감감무소식이야. 지금까지 시도한 거 다 씹혔음.
다들 Anthropic 고객센터 경험 어떰?
사용자들은 Anthropic의 고객 지원이 매우 느리거나 아예 응답이 없다는 점에 대해 강한 불만을 공유하며 공감하고 있습니다.
엔터프라이즈 요금 내면서 "기다리는 동안 챗봇이랑 즐거운 시간 보내세요" 식의 지원을 받는 건 진짜 어처구니가 없네.
솔직히 너무 어이가 없어서 이게 느린 게 아니라 아예 고장 난 건가 싶을 정도임.
존재하지도 않는 걸 고장 낼 수는 없지.
진짜 최악임. 우리 팀은 보안 사고 관련해서 이달 초부터 답변 기다리는 중. 영업팀한테까지 연락해 봤는데 소용없었음 🥲
영업팀은 좌석 많이 필요하다고 하면 답변 오긴 함. 그러다 도움 필요하다고 하면 당장 5만 달러 쓸 사람만 상대한다면서 도와줄 수 없다고 하고 바로 잠수 타버림.
신고하고 몇 달 뒤에 답변받았다는 사람들도 봤음. 버텨봐, 시간 문제일 뿐이야!
정신 건강에는 위안이 되는데, 그 외엔 별 도움 안 됨.
아니, 전혀. Max 20 구독 중인데도 답변받은 적 한 번도 없음.
고객 지원팀 고용할 돈도 없는 거 아님?
내 경험상 2~3주 걸림. 행운을 빌어, 아마 아무것도 해줄 수 없다는 답변만 오고 티켓 닫힐 확률이 높음.
찾았다
4월에 문의했던 문제에 대해 이번 주에 답변받았어. 부디 네 문제는 어떻게든 직접 해결할 수 있길 바랄게!
세계 최고의 AI 전문가들이 정작 제대로 된 고객 지원 자동화 문제도 해결하지 못한다는 게 항상 웃김. 얼마나 아이러니한가?
Opus 5.5를 사용해 14만 줄 이상의 코드를 삭제한 스크린샷에 대해 사용자들은 구체적인 설명이 없다며 회의적인 반응을 보임.
Opus 5.5를 사용해 14만 줄 이상의 코드를 삭제한 스크린샷에 대해 사용자들은 구체적인 설명이 없다며 회의적인 반응을 보임.
사이버 보안 전문가가 Claude를 활용해 며칠 걸리던 고난도 CTF 문제를 단 2시간 만에 해결한 경험담.
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작성자가 저혈당 쇼크로 의식을 잃어갈 때 ChatGPT가 음성으로 계속 말을 걸어 깨워준 경험담입니다.
작성자가 저혈당 쇼크로 의식을 잃어갈 때 ChatGPT가 음성으로 계속 말을 걸어 깨워준 경험담입니다.