경고: OpenAI 고객 지원팀은 문제를 조사할 능력이 전혀 없음

난 주로 Codex 쓰려고 ChatGPT Pro 결제해서 쓰는 중임.

Tibo가 사용량 초기화해준 뒤로 내 계정은 100% 복구됐고, ChatGPT에는 다음 주간 초기화 날짜가 8월 7일로 떴음. 그래서 그 날짜 맞춰서 작업 계획 다 짜놨지.

근데 사용량 거의 다 써갈 때쯤 되니까 초기화 날짜가 갑자기 8월 12일로 바뀌어 있더라.

그래서 고객센터에 아주 간단하게 물어봤음.

“Codex에 8월 7일이라고 떠 있었는데, 갑자기 8월 12일로 바뀌었네? 대체 뭔 일임?”

AI 답변만 몇 번을 주고받고, 상담원 연결해달라고 징징댄 끝에 겨우 들은 답변이 가관임:

자기들은 이벤트별 초기화 기록을 볼 수 없고, 날짜가 왜 바뀐 건지도 모르고, 확인 가능한 팀으로 넘겨줄 수도 없고, 날아간 사용량 복구나 보상도 안 된다는 거임.

결국 상황이 이따위라는 거임:

OpenAI: “초기화 날짜 8월 7일임.”

나중에:

OpenAI: “사실 8월 12일임.”

나: “왜?”

OpenAI: “몰라, 알아볼 방법도 없고, 보상도 못 해줌.”

사용량 제한이 서비스 이용 여부를 결정짓는 유료 제품치고는 진짜 믿기 힘들 정도로 수준 낮은 고객 지원임. 물론 공짜로 초기화해준 건 고맙긴 한데, 지들 맘대로 초기화 날짜를 환각 증상 일으키듯 바꿔버리는 서비스를 계속 돈 내고 쓸 수는 없잖아. 이런 일 한 번도 없었던 Claude로 갈아탔다.

제일 웃긴 건, 내가 ChatGPT에 뜬 초기화 날짜 믿고 Codex 사용 계획 짰다는 걸 고객센터도 인정했다는 거임. 그냥 지들 시스템이 왜 바뀐 건지 설명할 방법이 아예 없는 거지.

혹시 궁금한 사람 있을까 봐 마지막 메시지 두 개 링크 남김: https://imgur.com/a/wrVKdwR

수정: 몇몇 사람들이 내가 공짜 초기화 더 안 해준다고 징징대는 줄 아는 거 같은데, 전혀 아님.

난 OpenAI한테 공짜 토큰 달라고 한 적 없음. 그냥 지들 앱에 띄워준 초기화 날짜가 왜 바뀐 건지 로그 확인해서 알려달라고 한 거임.

근데 돌아온 답변이 결국 이벤트 기록 접근도 안 되고, 원인 파악도 안 되고, 확인 가능한 사람한테 연결도 못 해준다는 거잖아.

내가 문제 삼는 건 바로 그 부분임. 버그야 생길 수 있지. 근데 유료 서비스 운영하는 회사가 내 계정에 무슨 일이 일어났는지 조사조차 못 하겠다고 하는 게 말이 되냐?

나중에 결제나 사용량, 계정 접근 권한 같은 더 심각한 문제 터지면, 로그 하나 제대로 못 보는 고객센터를 어떻게 믿고 맡기겠음?

차라리 Anthropic처럼 제한이 좀 빡빡하더라도 예측 가능한 게 낫지, 언제 바뀔지 모르는 널널한 제한은 계획 세우기만 더 힘듦.