Anthropic이 엉뚱한 계정을 취소하고 우리가 낸 돈 약 3,900달러를 가로챘는데, 고객 지원팀은 결정이 '최종적'이라네요

Claude 비즈니스 유료 고객(30인 이상)으로서 겪은 경험을 공유한다. Team/Enterprise 플랜 고민하는 사람들 참고해라. 우리 회사는 Claude 연간 구독을 쓰고 있는데, 지난봄에 결제가 이중으로 나가는 사고가 터졌다. 우리 실제 계정 말고 중복된 조직이 하나 더 생성되면서 거기로도 돈이 빠져나간 거다. (우리 실수가 아니라 Anthropic 쪽 버그였다.)

• 중복된 계정 쪽은 카드사 통해서 차지백(결제 취소) 걸었다. 이건 해결됨.

• 근데 Anthropic 이놈들이 그 차지백에 반응하면서 엉뚱한 조직을 날려버렸다. 중복 계정이 아니라 우리가 실제로 쓰고 있던 메인 계정을 삭제한 거다. 1년 치 결제해 둔 구독권인데, 365일 중 315일이나 남은 걸 그냥 날려버림.

• 팀원들 업무 마비되는 거 싫어서 당일에 바로 재결제했다. 일 크게 만들기 싫었고, 제품 자체는 마음에 들었으니까.

• 그 후 몇 주 동안 팀 규모 커지면서 좌석(seat)을 추가했는데, 좌석 추가할 때마다 인보이스가 따로 끊겼다. 그렇게 총 CA$9,900 정도를 썼다.

• Anthropic은 딱 첫 번째 인보이스(기본 구독료)만 환불해주고 끝냈다. 그 뒤에 추가한 좌석 비용 약 CA$4,900은 그냥 취소 처리하고 환불도 안 해줌.

• 얘네가 "환불 다 해줬다"고 주장하는 계산법은 중복 계정 환불 건을 두 번 써먹어서 나오는 수치다. 중복 계정 쪽에서 한 번(이건 맞음), 그리고 실제 계정 쪽에서 또 한 번(이건 틀림). 서로 다른 조직이고 결제도 따로 됐는데, 환불 한 번으로 양쪽 다 퉁칠 수는 없잖아.

• 인보이스랑 계산식 다 넣어서 엑셀로 정리해 보냈다. 기본 구독료 말고 좌석 추가분만이라도 정산해달라고, 니들 계산이 맞다면 그 근거라도 대보라고 몇 번이나 요청했다.

• 돌아오는 답변은 "결정은 번복 불가", "내부 에스컬레이션 중"이라는 말뿐. 케이스 번호 알려달라고 세 번이나 물어봤는데 씹혔고, 3월에 삭제해달라고 했던 중복 계정은 4개월이 지난 지금도 여전히 살아있다.

• 결론은 이거다. 지들이 결제해놓고, 지들 실수로 서비스 끊어놓고, 돈은 일부 꿀꺽했다. 법 전문가는 아니지만 이건 부당이득이라고 본다. 돈은 냈는데 서비스는 못 받았고, 환불도 안 해주는 상황이니까.

• 진짜 짜증 나는 건 이게 악의적인 게 아니라, 고객 지원이랑 결제 부서가 완전히 맛이 가서 정상적인 오류조차 해결을 못 하는 것 같다는 점이다. 답변 하나 오는 데 몇 주씩 걸리고, 그마저도 절반은 AI 챗봇이 보낸 거였다.

• 지금 우리가 처한 딜레마는 이거다. 깔끔하게 차지백을 한 번 더 걸고 싶은데, 또 분쟁 걸었다가 지금 쓰는 계정까지 밴 당하거나 삭제될까 봐 겁난다. 당장 업무에 Claude가 필수거든. 결국 돈을 포기할지, 계정 날릴 위험을 감수할지 선택해야 하는 상황이다.

• 제품 자체는 진심으로 좋아한다. 그래서 더 실망스럽다. 하지만 Claude 플랜에 큰돈 태우려는 기업이라면 알아둬라. 결제 꼬이면 이거 제대로 해결해 줄 사람 아무도 없을 수도 있다.