r/Anthropic•약 2개월 전•30•15
Anthropic에 진짜 고객 지원 팀이 있기는 한가요?
Does Anthropic even have a real customer support team?
핵심 요약
Anthropic의 부실한 고객 지원과 반복되는 매크로 답변에 불만을 토로하며 해결책을 찾는 글입니다.
- 고객 지원 부재 — 반복되는 매크로 답변으로 인해 결제 문제 해결이 전혀 되지 않음
- 결제 시스템 오류 — 구독 및 결제 프로세스가 엉망이며 고객 지원팀의 권한도 제한적임
- 차지백 고려 — 고객 지원이 제대로 작동하지 않아 카드사 차지백을 최후의 수단으로 고민함
- 업계 전반의 문제 — Anthropic뿐만 아니라 ChatGPT 등 다른 AI 기업들도 고객 지원이 매우 열악함
이건 제가 겪은 최악의 고객 지원 경험 중 하나입니다.
제 카드는 이미 결제되었는데, 문제를 조사해 줄 사람을 연결해 주는 대신 똑같은 복사-붙여넣기 답변만 계속 받고 있습니다. 제 문의 티켓을 읽기는 하는 건지 의문입니다.
문제를 여러 번 설명했지만, 모든 답변은 제가 쓴 내용을 완전히 무시하고 다시 똑같은 굴레로 저를 밀어 넣습니다. 이쯤 되니 고객 지원이라기보다는 고장 난 자동 응답기와 대화하는 기분입니다.
구독 및 결제 흐름도 완전히 엉망입니다. 기본적인 결제 문제 하나 해결하는 데 이렇게 많은 노력이 들어가서는 안 됩니다.
도대체 회사가 어떻게 이런 식으로 운영되는지 이해할 수가 없습니다. 고객의 돈을 가져가고 있다면, 최소한 끝도 없이 매크로 답변만 돌려보낼 게 아니라 티켓을 제대로 읽고 문제를 해결해 주는 지원은 제공해야 하는 거 아닌가요?
혹시 여기 계신 분들 중에 이 지원 굴레를 벗어나서 결제 문제를 실제로 해결해 줄 수 있는 사람과 연결된 분 계신가요?
