OpenAI에게 보내는 공개 서한: 전체 채팅 기록 탐색 기능 제거는 심각한 퇴보입니다

OpenAI 관계자분들께,

저는 ChatGPT Plus 유료 구독자이고, ChatGPT를 정말 많이 씁니다. 시간이 지나면서 제 대화 기록은 저에게 이 서비스의 가치 중 일부가 되었습니다. 저는 예전 대화들을 다시 찾아보고, 훑어보고, 몇 주나 몇 달 전에 했던 생각들을 다시 되짚어봅니다.

그런데 이제는 그게 안 된다네요.

현재 인터페이스는 "최근 대화" 목록만 제한적으로 보여줍니다. 예전 대화들이 사라진 건 아니고 검색하면 나온다고는 하죠. 하지만 제 대화 전체를 시간순으로 훑어볼 방법은 이제 어디에도 없습니다.

이건 대체재가 될 수 없습니다.

검색과 탐색은 엄연히 다른 작업입니다. 정보성 제품을 만드는 사람이라면 당연히 알아야 할 기본 아닌가요?

Gmail이 갑자기 "옛날 메일 다 보여주는 건 리소스가 너무 많이 드니까, 받은 편지함에는 최근 메일만 띄울게요"라고 한다고 상상해 보세요. 구글이 "걱정 마세요, 예전 메일은 다 그대로 있어요. 검색하면 되잖아요"라고 말한다면요?

사람들 다 뒤집어질 겁니다.

애플 사진 앱이 최근 사진만 보여주면서, 예전 사진은 검색으로 찾으라고 하는 상황도 마찬가지입니다. 파일이 서버에 남아있다고 해서 그게 제품으로서 제대로 된 접근성을 제공하는 건 아니죠.

무언가를 찾을 때는 내가 뭘 찾는지 확실히 알 때도 있지만, 그냥 뭐가 있는지 훑어보고 싶을 때도 있습니다. 특정 기간의 기록을 전부 다 보고 싶을 수도 있고, 제목을 보고 나서야 "아, 이거였지" 하고 떠올릴 수도 있죠. 옆에 있는 관련 대화들을 발견할 수도 있고요. 그냥 제 기록을 쭉 복기하고 싶을 수도 있습니다.

이게 기억력이 나빠서 그런 게 아닙니다. 기억력이 완벽한 사람이라도 시간순 목록은 필요합니다.

사이드바에 무한정 긴 대화 목록을 계속 불러오는 게 부담스럽다는 건 이해합니다. ChatGPT가 세상에서 제일 빠릿한 앱도 아니고, 사이드바를 가볍게 유지해서 성능 문제를 해결하려는 거겠죠.

좋습니다.

그럼 "최근 대화" 맨 밑에 "전체 대화 보기" 링크를 하나 넣으세요.

별도의 기록 페이지를 만들든가요. 대화를 50개든 100개든 끊어서 불러오고, 페이지를 나누든 무한 스크롤을 쓰든 하세요. 월별, 연도별로 묶어주거나 2025년 9월이나 2026년 1월로 바로 점프할 수 있는 링크라도 주던가요. 기능을 아예 없애지 않고도 이 문제를 해결할 방법은 널리고 널렸습니다.

이게 무슨 대단히 어려운 컴퓨터 공학적 난제도 아니잖아요.

어차피 대화 내용은 다 저장하고 계시잖아요. 사용자들이 필요한 건 당신들이 보관 중인 데이터에 접근할 수 있는 '사용 가능한 인덱스'입니다.

Poe.com은 제 대화 전체 기록을 다 보여줍니다. 이메일 서비스들은 수십 년 전부터 사람들이 수년 치 메일을 훑어볼 수 있게 해왔고요. 웹 브라우저도 방대한 방문 기록을 다 저장하고, 사진 앱들도 엄청난 양의 라이브러리를 관리합니다. 현대적인 AI 서비스가 대화 제목과 날짜를 시간순으로 보여주는 기능조차 제공하지 못한다는 건 도저히 납득하기 어렵습니다.

제가 가장 걱정되는 건 단순히 이번 변경 사항 자체가 아닙니다. 이 결정이 내려진 방식이 문제라는 거죠.

만약 "아주 오래된 대화는 사이드바에서 잘 안 열어보고, 검색으로 찾을 수 있으니 이 정도면 충분해"라는 식으로 생각했다면, 그건 사용자의 관점에서 분석하는 데 완전히 실패한 겁니다. "기술적으로 데이터는 남아있다"는 말과 "사용자가 기존과 동일한 기능을 누릴 수 있다"는 말은 전혀 다른 뜻입니다.

대중을 대상으로 하는 소프트웨어 제품을 만드는 사람이라면 이런 구분은 기본 중의 기본이어야 합니다.

ChatGPT는 계속 새로운 기능이 추가되고 있습니다. 누군가는 그 기능들이 엄청나게 유용하겠죠. 하지만 기존에 있던 기능도 중요합니다. 사람들이 서비스 이용 방식의 일부로 이미 녹여낸 기능을 없애버리면, 다른 곳에 버튼을 몇 개 더 추가하든 말든 그 사용자들에게는 제품의 가치가 떨어지는 겁니다.

저는 꼼수 같은 해결책을 원하는 게 아닙니다. ChatGPT가 원래 제공하던 기능을 다시 쓰려고 주기적으로 계정 데이터를 내보내서 파일을 직접 인덱싱하고 싶지도 않고요.