정당한 사유 없이 '서비스 약관 위반'으로 두 개의 유료 계정이 정지됨 — 16일간 무시당한 결제 문의, 결국 돌아온 건 계정 정지
Both my paid accounts closed for unspecified "ToS violation" — billing ticket ignored for 16 days, then answered with a ban
핵심 요약
Cursor 유료 계정이 약관 위반으로 정지되었으나, 이후 시스템 오작동으로 인한 오해였음이 밝혀짐.
- 계정 정지 — 유료 구독 중인 개인 및 회사 계정이 서비스 약관 위반으로 갑작스럽게 정지됨
- 고객 지원 부재 — 16일 동안 결제 관련 문의가 무시되다가 정지 통보를 받음
- 오해의 원인 — 요금제 변경 시 발생하는 자동 환불 시스템이 부정 사용으로 오인됨
- 문제 해결 — 항소 후 운영진이 직접 확인하여 계정 정지가 시스템 오작동임을 인정함
거의 1년 동안 유료 고객이었음 — 개인 플랜 월 200달러에 회사용 유료 계정 별도(회계상 결제 분리).
타임라인:
- 7월 21일: 개인 플랜 자동 갱신. 같은 날 환불 요청하고 취소함. 담당자에게 문의를 올렸으나 — 묵묵부답.
- 7월 29일: 후속 문의. 묵묵부답.
- 8월 6일, 오전 8시 32분: 두 계정 모두 '서비스 약관 위반'으로 정지됨. 상세 내용은 없고, 무엇 때문에 정지됐는지 알려줄 수 없다고 함. 정지 통보는 내 환불 요청 스레드에 답장으로 도착함.
계정 공유도, 결제 취소(chargeback)도, 남용도 없었음 — 한 사람이 두 개의 유료 구독을 사용했을 뿐.
오늘 hi@cursor.com으로 항소 메일을 보냈고, 환불 요청은 완전히 철회함 — 그냥 계정만 돌려받고 싶음. 티켓 번호: T-E68423 (항소), T-E41906 (최초 문의).
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업데이트: 항소 후 담당자가 직접 다시 확인해 줌. 내가 잘못한 게 없다는 걸 확인했고, 시스템이 플래그를 띄운 건 그냥 그들 시스템이 작동하는 방식 때문이었음.
실제로 일어난 일: 처음엔 20달러 플랜으로 시작했다가, 다 써서 60달러로 올리고, 또 다 써서 200달러로 올렸음. 그냥 필요할 때마다 툴을 썼고 Cursor IDE가 업그레이드하라고 할 때마다 클릭했을 뿐임. 실제로 사용한 날짜에 대해서는 항상 돈을 냈음. 결제 취소를 요구하거나 그런 적은 한 번도 없음. 유일한 문제는, 월 중간에 플랜을 올리면 그들 시스템이 이전 플랜에서 사용하지 않은 날짜만큼 환불을 해준다는 거임. 그건 그쪽 설계지, 꼼수가 아님. 난 뭘 속이려고 한 적이 없음. 어쩌다 보니 그쪽에서는 그게 다 부정 사용처럼 보였던 모양임.
전체 이야기는 여기까지임. 1년에 플랜을 몇 번 바꾸는 사람들은 참고하길.
