Conversational AI software for enterprise customer service
엔터프라이즈 환경에서 실질적인 성과를 낼 수 있는 대화형 AI 플랫폼과 상담원 연동 및 품질 관리 노하우를 공유받고자 함.
엔터프라이즈 고객 서비스를 위한 대화형 AI 소프트웨어를 찾고 있는데, 어떤 플랫폼을 고려해 볼 만할까요? 음성 상담원 핸드오프 연동과 품질 관리에 있어서 실제 성과가 어떤지 궁금합니다. 여러분의 팀에서 잘 작동했던 솔루션이 무엇인가요?
대부분의 사용자가 기존 솔루션의 핸드오프 및 데이터 연동 문제를 지적하며, 데모와 실제 성능의 차이를 경계하고 있습니다.
혹시 써본 툴 있어?
여러 개 써봤는데 제대로 작동하는 게 없더라. Cresta가 꽤 탄탄해 보여서 도입 고민 중인데, 다른 추천도 여전히 환영함.
지금까지 어떤 걸 써봤음? 나도 이거 알아보고 있는 중이라서
사내 툴 2개를 써봤는데 품질이랑 응답 속도 문제 때문에 계속 골머리를 앓았고, 전체적으로 우리가 생각했던 시스템이 아니었음. 그래서 아마 Cresta를 도입할 것 같음. 팀이랑 관리자 양쪽 입장에서 훨씬 쉽고 효율적이거든.
Cresta 써보고 결과 나오면 공유 좀 해줘.
알겠음.
우리는 Anthropic 파트너로서 클라이언트 시스템(Odoo/HubSpot)에 에이전트를 구축하고 있는데, 영업용 데모를 넘어 실제로 중요한 건 다음과 같음.
작년에 몇몇 플랫폼을 테스트해 봤는데 음성 핸드오프가 매번 엉망이었음. 맥락을 너무 자주 놓쳐서 고객들이 그냥 화를 내더라.
작년 AI랑 올해 AI는 하늘과 땅 차이라고 생각함.
그냥 커스텀으로 하나 만드는 게 요즘은 범용 엔터프라이즈 솔루션 쓰는 것보다 더 쉬움.
그렇기도 하고 아니기도 함. 왜냐면 우리 직원이 많아서 커스텀으로 하면 런칭하는 데만 3~6개월은 걸리거든. 그래도 조언은 정말 고마움.
Siena AI나 NICE 한번 알아보는 거 추천함.
개발 팀 필요하면 DM 줘.
It’s somewhat better, but people are also much better at sniffing it out. “Better than terrible” and “indistinguishable from a human” are worlds apart. We avoid AI generated customer responses because of the negative reaction users have to it.
그중에서 조금이라도 더 나은 성능을 보여준 곳이 있었음? 아니면 다 똑같이 별로였음?
GPT-3 서비스 종료에 대한 아쉬움과 함께, 기업의 일방적인 모델 폐기 정책을 비판하며 로컬 모델 보존의 중요성을 강조하는 반응들.
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Google이 예고 없이 AI Plus 요금제에서 Pro 모델 접근 권한을 제거하여 사용자들의 불만이 폭주하고 있습니다.
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AI 에이전트들이 담배를 피우며 여유를 부리는 영상에 대한 유머러스한 반응과 원작에 대한 고찰이 이어짐.
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