Anthropic이 자동화된 '사용자 웰빙' 시스템으로 제 Claude 계정을 영구 정지시켰습니다. 설명도 없고 이의 제기에 10일이나 걸린다네요.

다들 안녕,

오늘 아침에 일어나 보니까 새벽 2시 26분에 Anthropic에서 내 Claude 계정을 정지시켜 놨더라. 자고 있는 사이에 벌어진 일임.

이메일 내용은 이거야:

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구체적인 대화 내용이나 메시지, 행동, 혹은 위반 사항에 대해서는 일절 언급이 없음.

바로 이의 제기했는데, 처리하는 데 최대 10일까지 걸릴 수 있다네. 나 월요일까지 제출해야 하는 지원금 신청서가 있는데 진짜 미치겠음.

나 본업 따로 있는 영화 제작자고, Claude는 1년 반에서 2년 정도 꾸준히 써왔거든. 지금 진행 중인 영화 프로젝트 관련해서 스프레드시트, 지원금 자료, 그리고 Claude Code랑 claude cowork로 작업한 엄청난 양의 코드까지 전부 그 계정에 다 들어있단 말이야.

Anthropic이 왜 안전 시스템을 돌리는지는 이해해. 근데 아무런 경고도 없고, 제대로 된 설명도 없이, 사람의 검토도 바로 안 거치고 자동화 시스템이 오래된 유료 계정을 영구 정지시키는 게 말이 되냐?

이메일이 내가 자는 사이에 왔다는 게 아무 일도 없었다는 걸 증명하는 건 아니지. 혹시 몰라서 이메일 보안이랑 기기, 세션, 비밀번호 다 확인 중이야. 최근에 다른 온라인 계정이 털린 적이 있어서 더 신경 쓰이네. 근데 난 사용자 복지 정책(user well-being policy)을 위반한 기억이 전혀 없고, Anthropic 측에서도 내가 뭘 잘못했는지 알거나 고칠 수 있는 정보를 하나도 안 줬어.

이게 Claude를 업무용으로 쓰는 사람들한테는 진짜 심각한 문제거든:

• 자동화 시스템이 오작동해서 마감 직전에 접속을 막아버리면 어떡함?
• 기존 유저들을 위한 긴급 대응 절차는 왜 없는 거임?
• 하루아침에 작업물 전체가 날아갈 수 있는데, 어떻게 Claude를 믿고 제대로 된 워크플로우를 짜라는 거냐?

지금 내가 할 수 있는 선택지는 마감 날릴 때까지 기다리거나, 다른 서비스로 프로젝트를 처음부터 다시 만들거나, 아니면 계정을 새로 파서 Anthropic 규정을 어길 위험을 감수하는 것뿐임.

Anthropic보고 안전 문제 무시하라는 게 아니야. 최소한 사람을 통한 빠른 검토, 구체적인 위반 사유 설명, 그리고 이의 제기 검토되는 동안만이라도 내 프로젝트 데이터에 접근할 수 있게 해달라는 거지.

혹시 "user well-being" 때문에 정지당했다가 풀린 사람 있음? 마감 급한데 이의 제기 빨리 처리할 수 있는 방법 아는 사람?

진짜 어이가 없네.