앤스로픽(Anthropic)에게, 제발 이 짓 좀 그만해.
Dear Anthropic, This Has to STOP.
핵심 요약
앤스로픽의 불투명하고 잦은 사용량 제한 정책에 대한 사용자들의 강한 불만과 피로감을 토로하는 글.
- 사용량 제한 정책 — 잦은 변경과 불투명한 크레딧 시스템으로 사용자 스트레스 유발함
- 비즈니스 모델 실험 — 앤스로픽이 데이터 확보를 위해 사용자를 실험 대상으로 삼고 있다는 분석
- 경쟁력 약화 우려 — 불확실한 서비스 환경으로 인해 사용자들이 경쟁사로 이탈할 가능성 제기됨
- 고객 경험 부재 — 인프라 비용 문제를 사용자에게 전가하며 고객 중심 사고가 결여됨
정말이지, 이 상황은 이제 충분함.
이틀에 한 번꼴로 새로운 일이 터짐: "며칠 더 제한을 늘렸습니다."
여기저기 크레딧, 주간 크레딧, Sonnet 사용량, Opus 사용량, Fable 크레딧, 5시간 제한, 주간 제한…
앤스로픽 너희들 제정신임?
고객 관리나 고객 경험이 뭔지는 알고 있는 거임?
너희는 서비스를 사용하는 것을 끊임없는 스트레스의 원천으로 만들어버렸음. 혼란스럽고 계속 바뀌는 사용 규칙과 요금 때문에 솔직히 악몽 같음. 매일 우리는 제한을 확인하고 다 떨어지지는 않을까 걱정해야 함.
그냥 돈을 내고, 서비스를 구매했으니 마음 편히 사용할 수 있게 해주면 안 됨?
도대체 누가 이 크레딧과 사용량 시스템을 생각해냈는지, 왜 이렇게 크레딧과 제한에 집착하는지 정말 궁금함.
그래, 그래, 우리도 그 이야기는 앎: 컴퓨팅 비용이 비싸다는 거. 이해함. 하지만 그거 앎? 그건 AI 기업들이 해결해서 돈을 내는 고객들을 위해 작동하게 만들어야 할 문제임. 인프라 비용과 제품 제한이라는 짐을 사용자에게 넘겨서 끊임없는 스트레스를 주면 안 됨.
이쯤 되면, 마치 약쟁이가 다음 약이 언제 떨어질지 계속 확인하고 제한이 가까워질수록 금단 현상을 겪는 걸 보는 것 같음.
이 시스템이 얼마나 터무니없고 스트레스를 유발하는지 모름.
제발 고객 중심적인 관점에서 생각하고, 실제 사용자 경험과 관련하여 크레딧과 사용량 시스템 전체를 진지하게 재고해주길 바람. (Claude한테 더 나은 해결책을 찾아달라고 물어봐도 됨..)
AI 산업이 사용자들이 돈을 내고도 제품을 즐기고 혜택을 누리는 대신, 쿼터, 크레딧, 제한, 사용량 때문에 끊임없이 스트레스를 받는 아주 나쁜 길로 들어서기 전에, 지금이라도 다시 생각하는 게 좋을 거임. 우리는 그냥 일하고 싶을 뿐임, 애들아. 고생하고 싶지 않다고.


