업데이트: Anthropic이 1,660만 달러 청구 오류를 인정했지만, 고객 지원 경험은... 엉망이었음
Update: Anthropic acknowledged the $16.6M billing error, but the support experience has been... rough
핵심 요약
Anthropic의 1,660만 달러 청구 오류가 시스템 문제로 확인되었으나, 대응 과정에서 사용자의 카드가 정지되는 등 미흡한 고객 지원이 논란이 되고 있습니다.
- 청구 오류 인정 — Anthropic이 1,660만 달러 청구 오류를 시스템 문제로 공식 인정함
- 카드 정지 피해 — 반복적인 결제 시도로 인해 사용자의 주 신용카드가 정지됨
- 지원 대응 미흡 — 15번의 이메일 발송 끝에야 담당 부서로 전달되는 등 대응이 매우 느림
- 향후 대응 논의 — 커뮤니티에서 유사 상황 발생 시 대처 방안에 대해 의견을 나누고 있음
https://www.threads.com/@remy_notes/post/DaqYVUIiVqC
며칠 전, Anthropic 대시보드에는 사용량이 $0.00로 표시됨에도 불구하고 1,660만 달러의 결제 실패 이메일을 받은 한국인 사용자에 대한 글을 공유했었습니다.
원작자가 Threads에 또 다른 업데이트를 공유했고, 제가 영어로 번역했습니다(이미지 첨부).
요약:
Anthropic은 이것이 청구 시스템 오류였음을 인정했습니다.
실제로 계좌에서 돈이 빠져나가지는 않았지만, 사용자의 은행으로 여러 번의 실제 결제 시도가 전송되었습니다.
그 반복적인 시도들 때문에 사용자의 주 신용카드가 정지되었습니다.
다양한 지원 채널을 통해 15통 정도의 이메일을 보낸 끝에, 드디어 사건이 상위 부서로 전달되었습니다.
아이러니하게도, "사람에게 전달됨"이라는 응답조차도 개인정보 보호팀(Privacy Team)으로 전달되었다는 자동 응답 이메일이었습니다.
당장의 위기는 넘긴 것으로 보이지만, 작성자가 좌절감을 느끼는 것은 당연합니다. 1,660만 달러가 관련된 청구 오류는 은행이 다르게 처리했더라면 심각한 결과를 초래할 수도 있었습니다.
미국에 계신 분들이라면 이런 상황을 어떻게 대처할지 궁금합니다.
만약 여러분에게 이런 일이 일어난다면—1,660만 달러 청구 오류, 반복적인 결제 시도, 그리고 주 신용카드 정지—그다음에는 어떻게 하시겠습니까?
