AMEX에 171건 결제 청구 --> 1,796.70달러 경고도 없이!!!!!

지난 주말에 AMEX에서 내 카드로 부정 결제가 발생했다는 알림을 받았다. 처음엔 5.30달러짜리 몇 건뿐이라 별생각 없었다. FIN이 자기네 결제 시스템에 문제가 있었다고 하길래 그냥 그런가 보다 했지. 근데 어제 7월 10일, 갑자기 AMEX에서 또 알림이 미친 듯이 오더라. 난 Max Plan 쓰고 있고, 이미 7월 15일까지 결제도 다 끝난 상태였음. 지난주에 사용량 확인했을 때도 일일/주간 한도 근처에도 안 갔고, 어제 확인했을 때도 똑같았다.

AMEX에 연락해 보니까 지난 주말부터 어제까지 Anthropic이 내 카드로 결제를 175번이나 시도했다는 거임!!!!!! 심지어 내가 계정에 접속도 안 했을 때 결제된 것도 있었음.

경고도 없었고 한도 초과도 아니었는데 말이야!!!

결제 금액은 5.30달러의 배수로 계속 찍혔음 --> 5.30달러, 10.60달러, 15.90달러 이런 식으로.

당연히 상담원이랑 얘기 좀 해보려고 했는데, 그놈의 무한 루프에 제대로 걸려버림. "카드사에 문의하세요", "은행에 문의하세요", "다른 카드를 써보시는 건 어떨까요?", "상담원 연결해 드릴까요?"... 아니, 당연히 연결해 달라고!!!

근데 상담원 연결 번호랑 대화 ID까지 받고 나서도 끝까지 사람은 안 나타남. 그냥 "문제 해결됐길 바랍니다. 대화 종료합니다" 이게 끝임.

support@mail.anthropic.com 여기로도 메일 보내봤는데, 거기 있는 FIN 상담원도 챗봇이랑 똑같은 놈임. 똑같이 말만 번지르르하게 하고, 남 탓(은행 탓, 카드사 탓)만 하다가 대화창 닫아버리는 그 짜증 나는 루프 그대로임.

원래 쓰던 Pro Plan은 한 달에 106달러였는데, 1,796.70달러를 감당할 수가 없어서 결국 AMEX에 전화해서 171건 전부 부정 결제로 신고했다. 이제 다른 계정들에 등록된 카드 정보까지 다 바꿔야 하는 개고생을 하게 생겼음.

Anthropic이 나한테 한 짓 생각하면 진짜 배신감에 치가 떨린다. 무능한 고객 지원, 일반 사용자한테 끼칠 영향은 쥐뿔도 신경 안 쓰는 태도, 고객이 입은 피해에 대한 무관심까지, 진짜 말로 다 표현할 수가 없다.

이 글이 다른 사람들한테 도움이 됐으면 좋겠다.

업데이트: HavardMed가 내가 플랜 이름을 잘못 썼다고 지적해 줘서 수정함. MAX 플랜이 맞음. 원문도 수정했음. 스크린샷 첨부함.