최악의 회사
Absolute Garbage Company
핵심 요약
비영리 단체용 Claude 계정이 이유 없이 차단당하고 고객 지원도 전혀 되지 않아 작성자가 분노를 표출함.
- 계정 차단 — 비영리 단체용 Claude 계정이 생성 직후 이유 없이 차단됨
- 고객 지원 부재 — 전화번호는 연결되지 않고 이메일 응답도 불만족스러움
- 불투명한 운영 — 차단 사유에 대한 명확한 설명 없이 형식적인 답변만 반복함
- 사용자 경고 — Anthropic의 무책임한 고객 응대를 이유로 서비스 이용을 비추함
저는 지난 21년간 비영리 단체를 운영해 왔습니다. 저희는 모두 응급 구조대원들이며, 수색 및 구조 활동을 하고 지역사회를 돕고 있습니다. 그런데 시대에 발맞추기 위해 AI를 도입하기로 했습니다. 파트너사를 통해 챗봇이나 Claude 같은 서비스들을 저렴하게 이용할 수 있더군요. 어제 Claude 사용 승인을 받았습니다. 그래서 비영리 단체용 비즈니스 계정을 설정했죠. 다른 회사를 통해 인증을 받았기 때문에 Anthropic은 이 모든 정보를 가지고 있습니다. 그런데 약 6시간 후인 새벽 2시쯤, 계정이 차단되었다는 이메일을 받았습니다. 처음엔 실수인가 싶었죠. 즉시 전화번호를 찾으려 했지만 소용없었습니다. 그래서 고객 지원팀에 이메일을 보내야 했습니다. 지원팀은 저희가 약관을 위반했고 적절한 지역에서 등록하지 않았다고 하더군요(참고로 VPN은 사용하지 않습니다). 저는 계정을 사용조차 하지 않았고, 저희는 미국 뉴욕에 위치해 있다고 답장했습니다. 서비스가 지원되는 지역이죠. 그들은 또다시 말도 안 되는 소리를 늘어놓으며 항소할 수 있다고만 했습니다. 저는 오늘 당장 처리해야 할 거대한 프로젝트가 있고, 엄청난 압박을 받고 있다고 설명했습니다. 하지만 그들은 전혀 신경 쓰지 않더군요. 저는 그들의 지원 부족과 상황에 대한 정보 제공 미흡에 정말 질렸습니다. 이제는 이 차단 필터가 그들이 거쳐가는 파트너사까지 영향을 미쳐서 다른 곳에서도 문제가 생길까 봐 걱정되기 시작했습니다. 그렇게 되면 그들에게 책임을 물을 수밖에 없겠죠. 이 글을 읽고 결정을 내리려는 분들께 조언하자면, 제발 Anthropic은 피하세요. 그들은 당신이 누구인지, 무엇을 위해 일하는지 전혀 신경 쓰지 않으며, 고객 서비스 담당자들은 정말 쓸모가 없습니다. 오늘 하루 종일 무슨 일이 일어난 건지 알아내려고 회사 관계자와 통화할 방법을 찾았지만, 찾을 수 있는 모든 번호는 없는 번호라고 나옵니다. 이게 뭘 의미하는지 모른다면, 아무것도 모르는 거겠죠...