r/Anthropic•3개월 전•26•16
Claude 고객 지원은 진짜 거의 모든 테크 기업 통틀어 최악임
Claude truly has the worst customer support out of nearly all tech companies
핵심 요약
Anthropic의 고객 지원이 매우 열악하여 결제 문제 해결이 어렵다는 사용자 불만.
- 결제 실수 — 구독 업그레이드 과정에서 실수로 200달러 크레딧을 구매함.
- 지원 부재 — 고객 지원 창구가 없거나 대응이 매우 늦고 형식적임.
- 유연성 부족 — 크레딧 환불이나 다른 서비스로의 전환 요청이 거절됨.
- 사용자 불만 — 충성도 높은 유저임에도 불구하고 기계적인 거절에 실망함.
에휴 ^
작년부터 Claude Max 플랜을 쓰고 매달 꾸준히 API 크레딧도 결제하는 헤비 유저인데, Anthropic의 고객 서비스 대응 방식은 정말 실망스러움.
내 경험:
- 5월 말: Claude Max 구독을 100달러에서 200달러로 업그레이드하려고 했음.
- '한도 도달' 메시지를 보고 Claude Max 크레딧 결제 페이지로 리다이렉트됨 (당시엔 이게 구독 업그레이드 페이지인 줄 알았음).
- 구독 업그레이드인 줄 알고 200달러어치 Claude 크레딧을 결제함.
- 실수를 깨닫고 일단 200달러 Max 플랜으로 업그레이드는 했음. 그런데 고객 지원 포털이나 Anthropic에 연락할 명확한 방법을 찾을 수가 없었음.
- 한 달 넘게 지나서야 Anthropic이 지원/재무 담당자를 도입했길래, 상황을 설명하고 드디어 고객 지원팀과 연락이 닿음.
- 헤비 유저로서 현금 환불을 요구한 것도 아님. 대신 몇 가지 대안을 제시함:
- 잔액을 Anthropic API 크레딧으로 이전.
- 잔액을 향후 Claude Max 구독 갱신에 사용.
- Anthropic 생태계 내에서 돈을 쓸 수 있는 다른 어떤 해결책이라도 좋다고 함.
결국 이유 설명도 없는 차가운 기계적인 '안 됨' 답변만 받음. 헤비 유저로서 정말 힘 빠지니까 고객 지원 수준 좀 높여라.
