r/Anthropic•3개월 전•77•19
AI는 세상 바꿀 만큼 강력한데, 고객 지원은 왜 이 모양인가?
AI, too powerful to release.. not powerful enough to answer support tickets?
핵심 요약
Anthropic의 계정 정지 대응과 무책임한 고객 지원 시스템을 비판하는 글입니다.
- 계정 정지 대응 — 정부 지침을 이유로 Fable 접근 권한을 정지함
- 지원 시스템 부재 — 업데이트 약속만 남기고 실제 해결은 지연됨
- 기업 역량 비판 — 세계 최고 수준의 AI를 만들면서 고객 지원은 엉망임
- 우선순위 지적 — 문명 재편 이전에 기본적인 고객 응대부터 해결해야 함
Anthropic이 미국 정부 지침을 이유로 Fable 접근 권한을 정지시켰어. 그래.. 뭐 그럴 수 있지.
그 뒤에 돌아온 건 사실상 아무것도 없는 벽이었어. "업데이트가 있으면 알려주겠다"는 식의 모호한 판에 박힌 답변뿐, 그 뒤로는 침묵이야. 타임라인도 없고, 실제로 티켓을 처리하는 사람도 없어. 그냥... 기다리는 거지.
지구상에서 가장 강력한 AI를 만드는 회사가 자기 계정에 무슨 일이 일어났는지 알려줄 고객 지원 창구 하나 제대로 운영 못 한다는 게 참 멋지네.
문명을 재편하기 전에 그거나 좀 해결해.
