계정이 (부당하게?) 정지됨, 이의 제기 양식도 먹통 (모두에게)
Account (wrongfully?) suspended, Appeal form broken (for everyone)
핵심 요약
Claude 계정이 부당하게 정지되었으나 이의 제기 페이지가 작동하지 않아 사용자들이 큰 불편을 겪고 있습니다.
- 계정 정지 논란 — 평범한 코딩 작업 중 갑작스러운 계정 정지를 당함
- 이의 제기 불가 — 공식 이의 제기 페이지가 작동하지 않고 리다이렉트됨
- 지원팀 대응 미흡 — AI 챗봇이 해결되지 않는 링크만 반복해서 안내함
- 반복되는 피해 사례 — 다수의 사용자가 동일한 정지 및 지원 채널 마비 문제를 겪음
제 스타트업 업무에 Claude 코드를 사용 중입니다. 불법적인 건 전혀 없고, 정지당할 만한 일은 더더욱 없었어요. 그냥 평범한 코딩이랑 플랫폼/제품 아키텍처 설계 같은 거였거든요...
이의 제기 양식은 고장 나서 아예 접근조차 안 됩니다. 원래 claude.ai/restricted에 있어야 하는데, 그냥 새 채팅 페이지인 claude.ai/new로 리다이렉트돼요.
어쨌든 그래서 "support@anthropic.com"으로 연락해 봤는데, 그 짜증 나는 AI 지원 봇이랑 씨름해야 했습니다. 걔는 "우리 문제 아니니까 이 링크 써"라고 말하는 걸 좋아하는데, 정작 링크를 누르면 제가 방금 말한 작동 안 하는 페이지로 연결돼요.
프롬프트 엔지니어링을 동원해서 겨우 문제 상황을 이해시키고 두 번째 이미지에 있는 이메일을 받아냈습니다.
뭐 여기까지는 괜찮아요, 시스템이 고장 날 수도 있죠. 근데 이 문제는 최소 몇 주 전부터 계속된 것 같고, 똑같은 상황에 처한 사람들의 글과 댓글이 엄청나게 많습니다. 그러니까 Anthropic 측도 이 문제를 확실히 알고 있으면서 아무것도 안 하거나, 아니면 대응이 엄청나게 느린 거죠.
지난 몇 주 동안 (때로는 부당하게) 정지당한 사람이 수천 명은 될 것 같은데, 이의 제기 절차가 완전히 마비되어 있고 단일 실패 지점(single point of failure)이 존재한다는 건 정말 끔찍한 일입니다. 어느 날 아침에 일어났는데 "필수" 도구에 대한 접근 권한이 완전히 차단되어 있고, 복구하거나 제 입장을 변호할 방법조차 제때 마련되어 있지 않다는 건 정말 무서운 일이에요.
이제 뭘 해야 하죠? 다른 이메일로 새 계정을 만들어서 계속 작업해도 될까요? 계정 생성 회피(ban evasion)로 또 정지당할까요? 일단은 그동안 Codex를 써보고 있습니다.
