프랑스에서만 사용하는데 '지원 국가 정책' 위반으로 Claude Max 계정이 정지됨, 이의 제기 절차도 막힘
Claude Max account suspended for Supported Countries Policy while I only use it from France, appeal flow is blocked
핵심 요약
프랑스 거주 사용자가 정당한 이유 없이 계정 정지를 당하고 이의 제기 경로까지 차단되어 도움을 구하는 상황입니다.
- 계정 정지 — 프랑스 거주자가 VPN 없이 사용했음에도 지원 국가 정책 위반으로 정지됨
- 이의 제기 불가 — 로그인 시 /restricted 페이지로 무한 루프되어 이의 제기 폼에 접근할 수 없음
- 기술적 문제 — 쿠키 삭제, 시크릿 모드, 다른 네트워크 등 모든 조치를 취했으나 해결되지 않음
- 사용자 반응 — 유사한 사례를 겪은 프랑스/벨기에 사용자들이 있으며 고객 지원의 부재를 비판함
안녕하세요 여러분,
오늘 제 Claude 계정이 "지원 국가 정책" 문제로 의심된다며 정지되었습니다.
저는 프랑스에 거주하고 있고, 프랑스에서만 접속하며, 지역 제한을 우회하기 위해 VPN이나 프록시 등을 사용한 적이 전혀 없어서 당황스럽습니다. Claude Max 플랜도 아무 문제 없이 한동안 잘 사용해 왔습니다.
가장 큰 문제는 이의 제기 절차 그 자체입니다. 이메일에는 양식을 통해 이의를 제기하라고 되어 있는데, 모든 링크가 로그인을 요구합니다. 로그인하면 Claude가 /restricted 페이지로 리다이렉트/루프를 반복해서 이의 제기 양식에 아예 접근할 수가 없습니다.
저도 개발자라 쿠키 삭제, 시크릿 모드, 다른 브라우저, 다른 네트워크까지 다 시도해 봤습니다. 아무것도 효과가 없었습니다.
이건 오탐(false positive)인 것 같은데, 업무상 Claude에 의존하고 있고 기록에도 접근할 수 없어서 매우 급한 상황입니다. 계정이 자동으로 환불 처리된 것 같은데, 제대로 된 수동 검토 없이 해지된 것 같아 걱정됩니다.
혹시 이런 경험 하신 분 계신가요? 이의 제기 절차 자체가 막혔을 때 Anthropic의 Safeguards/지원 팀에 연락할 수 있는 확실한 방법이 있을까요?
