인지적 과부하

에이전트랑 씨름 좀 해본 사람들은 다들 느꼈을 거다. 하루 끝에 밀려오는 피로감이 예전이랑 차원이 다르다는 거. 나도 마찬가지고.

우리 모두 하루아침에 관리자가 돼버렸는데, 정작 목표를 제대로 설정하는 법은 배운 적이 없잖아. 사실 관리자라는 양반들도 제대로 못 하는 경우가 태반이니, 우리 처지가 딱히 이상한 것도 아니지. 나도 "목표 주도권이 핵심 역량이다"라는 글까지 써놓고 정작 금요일만 되면 방전되는 수준이라, 나도 뭐 별반 다를 거 없다고 본다. (필요하면 글 공유해 줄게 말해라.)

근데 문제는 목표 설정만이 아니야. 이제 우리는 사람을 관리하는 게 아니라, 에이전트 부대를 관리하고 있거든. 이놈들이 24시간 돌아가니까 내 안의 '자원 관리자' 본능이 미친 듯이 꿈틀대는 거야. 자원 풀이 무한대라고 느껴지니까 세상 모든 일을 다 시키고 싶은 충동이 드는 거지. 에이전트가 놀고 있으면 왠지 벤치에 앉아있는 선수 보는 것 같아서, 돈 냈으니까 굴려야 한다는 강박이 생기거든. 에이전트가 머리가 아주 좋은 건 아니지만, 시키는 건 기가 막히게 잘하니까 '개발 계획' 같은 것도 즉각적으로 실행해 버리잖아.

사람을 갈아 넣는 거랑은 또 다른 피로감이 있어. 에이전트는 사람과 결정적으로 다른 점이 있는데, 피드백 루프가 거의 즉각적이라는 거야. 사람이라면 담배 피우러 나가서 실수한 걸 깨닫거나, 계단 내려가다 더 좋은 아이디어가 떠오를 수도 있잖아. 근데 에이전트는 그런 '담배 타임'이 없지. 걔네가 안 쉬니까 너도 쉴 틈이 없는 거야.

작업 단위가 커질수록 에러는 연쇄적으로 터져 나와. 걔네가 내놓은 결과물은 하나하나 다 읽고 확인해야 하거든. 이론적으로는 말이지. 이상적으로는 단순히 부분 수정만 할 게 아니라, '어디서 목표가 잘못됐나?', '왜 내가 원한 결과가 안 나왔나?'를 추적해야 하는데 말이야.

현실은 어떠냐고? 다들 갑자기 시니어 매니저가 돼서 사방에서 쏟아지는 결과물, 결정 사항, 퀄리티 의심스러운 문서들에 치여 사는 중이지. 가끔 한 번에 제대로 된 게 나오기도 하지만. 만약 이게 사람 관리할 때랑은 다르고, 오직 모델 문제라고 생각한다면... 순진한 소리 하지 마라. 너 지금 문제의 본질을 본 거야. 원래부터 그랬던 거라고.

솔직히 이건 관리자 테스트로 딱이야. 에이전트한테 중간 난이도 작업을 한 번에 시키고, 그걸 해내기 위해 에이전트 팀을 어떻게 조직했는지 증명하기 전까지는 아무도 사람 관리하게 두면 안 돼. 근데 그것만으론 부족해. 자원이 무한하면 멍청이도 관리는 하거든. 사람으로 한번 해봐. 사람들은 피곤해하고, 잠도 자고, 차 마시러 사라지고, 너랑 의견 충돌도 일으키고, 심지어 시킨 걸 아예 안 하기도 하니까.

이게 사실 관리자로 넘어가는 결정적인 순간이야. 관리직으로 넘어가려다 갑자기 쏟아지는 컨텍스트 때문에 유리천장에 부딪히는 사람들을 한두 번 본 게 아니거든. 다들 제대로 훈련받고 사고방식도 괜찮은데, 결국 처리를 못 해서 무너지는 거지. 많은 사람이 포기하고 돌아갔어. 하지만 몇몇은 새로운 업무 부하에 적응했고, 시간이 지나니까 그걸 특별한 일로 여기지도 않게 됐지. 그냥 일상이 된 거야.

에이전트와의 관계도 결국 그렇게 될 거다. 적응하고, 튜닝하고, 조절하겠지. 인류 역사상 어떤 기술은 속도를 배가시켰고, 어떤 기술은 그 속도를 인간이 목적에 맞게 쓸 수 있게 해줬어. 새로운 거 없어. 그냥 주기가 짧아졌을 뿐이지.

그러니 지금 금요일마다 뇌가 타버릴 것 같은 과부하를 겪고 있다면, 나도 같은 처지니까 너무 걱정 마라.