r/Anthropic•1일 전•8•23

계정 정지 - 이의 제기는 어떻게 하나요?

핵심 요약

Cyber Verification Program 승인 계정이 정지되었으나 이의 제기 링크가 작동하지 않아 사용자들이 큰 불편을 겪고 있습니다.

계정 정지 논란 — 사이버 보안 프로그램 승인 계정이 정책 위반으로 정지됨
이의 제기 오류 — 고객 지원 페이지의 이의 제기 링크가 무한 루프에 빠져 작동하지 않음
고객 지원 부재 — 봇이 응답하는 이메일과 수개월 걸리는 답변 대기 시간으로 인해 소통이 불가능함
사용자 경험 악화 — CVE 및 CTF 작업 중 정지당하는 사례가 다수 보고됨

무엇 때문에 더 화가 나는지 모르겠네요. 사이버 보안 프로그램(Cyber Verification Program) 승인을 받은 제 계정이, "사이버 피해에 대한 사용 정책 위반"이라는 (분명히 형편없이 자동화된) "조사" 이후 정지당한 것 때문인지,

이메일이나 이 페이지에 있는 "이의 제기 제출" 링크가 깨져서 Claude 홈페이지로 무한 루프를 돌게 만드는 사실 때문인지 모르겠습니다. 3~6개월씩 걸리는 티켓 대기 없이 사람에게 직접 문의할 방법이 있을까요?

이건 정말 당혹스러운 수준의 고객 지원입니다. "이의 제기" 절차를 사람이 검토하기는 하는 건가요? [email protected] 이메일 주소도 봇/AI가 관리하는 것 같아요. 똑같이 깨진 이의 제기 버튼이 있는 URL로 가라고만 하네요...

주요 댓글

r/anthropic

계정 정지 후 이의 제기 페이지 접속 오류로 인해 사용자들이 혼란을 겪고 있으며, 기술적인 문제 해결을 위해 서로 정보를 공유하고 있습니다.

또 다른 정지 물결이 시작된 것 같네요. 최근 새로운 게시글이 많이 올라오고 있어요. 그리고 오늘 어디선가 고객 지원 답변받는 데 3개월 걸린다는 글을 봤는데, 그전에는 4개월, 그전에는 6개월이었으니 나름 개선된 거겠죠. 부디 이의 제기가 잘 되길 바랍니다.

정지가 정당했다면 괜찮겠지만, 여기서는 앞뒤가 안 맞는 것 같아요... 이의 제기 양식이 작동했다면 빨리 이의를 제기하고 답변을 들었을 텐데, 계속 루프만 돌아요. 혹시 방법 아시는 분?

이의 제기가 받아들여진 사례를 들어본 적은 있는데, 4~5일 정도 걸렸다고 하더라고요. 그 이후에 성공했다는 얘기는 못 들어봤고, 사람이 답변해 주는 건 최소 4개월은 걸린다고 들었어요.

정지 이의 제기 버튼이나 링크를 아예 누를 수가 없어요. 고장 나서 계속 루프만 돌아요.

더 좋은 답변을 드리지 못해 미안하네요. 고객 지원은 사실상 없다고 봐야 해요. 말 그대로 이의 제기하고 기도하는 수밖에 없습니다.

그럼 누군가 이의 제기 방법을 알려주길 바라며 기다리는 수밖에 없겠네요. 링크가 완전히 고장 났는데 대체 어떻게 다들 이의 제기를 했다는 건지 이해가 안 가요.

저도 정지 메시지를 받고 이의 제기를 넣었는데, 제 계정도 CVP 승인을 받은 주에 바로 정지당했고 활발히 사용 중이었어요. 4.8 버전 이후로 제 CVE나 CTF를 자꾸 차단하고 'CVP 신청하세요'라는 메시지를 띄우길래 4.7로 내렸거든요. 웹사이트 인증 시스템 작업 중에 갑자기 정지 이메일을 받았어요. 제 친구도 저보다 한 시간 뒤에 CVP 계정이 정지당했는데, 그 친구는 오직 CVE 작성 용도로만 썼거든요.

답변 고마워. 근데 한 가지 이해가 안 가는 게, 어떻게 이의 제기를 한 거야? 이메일이랑 지원 페이지에 있는 링크들이 claude.ai/restricted로 연결되는데도 계속 클로드 홈페이지로 무한 루프를 타거든.

아마 웹사이트에 로그인이 안 되어 있는 거 아냐? 난 로그인하니까 잘만 되던데.

브라우저 3개로 다 시도해 봤어. 당연히 로그인한 상태지... 너한테는 이의 제기 양식 페이지가 어떻게 보여?

이렇게 떴어: '요청을 받았습니다. 계정 검토 후 이메일을 보내드릴게요. 그때까지는 클로드를 사용할 수 없지만, 이 페이지에 다시 방문해서 상태를 확인할 수 있습니다. 요청 접수됨: 6월 3일 오후 4시 15분. 계정 검토 중: 검토 대기 순번 3번. 결과 이메일 발송 예정: 6월 14일 일요일까지.' 난 이렇게 나왔어.

양식이 나와야 할 링크를 누르면(양식이 있긴 한 건가?) claude.ai/restricted를 거쳐서 그냥 클로드 홈페이지인 claude.ai/new로 튕겨 나가는데, 도대체 어떻게 이의 제기를 하라는 거야? 정지당한 지 얼마나 됐어? 이의 제기 양식이 작동하기까지 최소한 기다려야 하는 시간이 있는 건가?

집에 와서 4시쯤 클로드 켰을 때 바로 됐어. 왜 너만 리다이렉트되는지는 모르겠네.

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