앤스로픽 고객 지원은 왜 이렇게 엉망인가요?

며칠 전, 5시간 세션의 50% 정도 사용했을 때, 현재 작업량을 끝내려고 추가 사용량을 켰어. 내 추가 사용 계정에 75달러가 있었고 한도는 5달러였지. 추가 사용량을 켜자마자 거의 전액이 즉시 빠져나갔어. 기억해, 내 현재 세션은 다 쓴 상태도 아니었어. '고객 지원'에 연락했지. 봇의 첫 응답은 이거였어: 추가 사용 크레딧에 대한 환불을 요청하시는 것으로 이해했습니다...

진짜 짜증 나네

메타 다음으로 최악인 고객 지원이네.

글쎄. 나 1월에 데이터 검색 오류 있었는데 5월까지 답장도 없더라. 다행히 그사이에 해결되긴 했음. 안 그랬으면 진짜 개빡쳤을 듯. 나도 구독 갱신하다가 이중 결제된 것 같은데, 이런 문제 때문에 고객센터에 연락할 생각은 아예 없음. 그냥 계좌 확인해 보고 진짜 결제됐으면 바로 차지백 신청할 거임. 수정: 받아쓰기 오류 수정함.

자본주의 역사상 그 어떤 기업보다 빠르게 성장하고 있어서 그런 거 아닐까?

무슨 고객센터?

나도 아무 설명 없이 계정 정지당함. 정책 위반이라면서(오래된 웹사이트 그래픽 리뉴얼 작업 중이었고, 텍스트나 이미지 수정 없이 메뉴랑 콘텐츠 재구성만 요청했음. 광산 박물관 사이트였고 광부들 이야기 다루는 거였는데, 딱 그게 다였음). 90유로+세금 내는 Claude Max 5x 구독이었는데, 돈은 그냥 먹고 9일 뒤에 답장 와서 자기들 정책상 환불은 안 된다고 하더라...

고객 지원 자체가 존재하지 않으면 나쁜 CS 경험을 할 일도 없지 ☝️🤓 샘 알트만 체크메이트

걔네한테 고객센터는 격이 안 맞는 일이니까. 초과 결제된 게 얼마인데? 100달러? 그것도 걔네한텐 하찮은 돈이겠지.