AI - 프롬프트 엔지니어링

에스컬레이션 프로토콜이 진짜 핵심이지. 명시적인 트리거를 정의하는 거야. 사용자가 가격이나 가용성, 혹은 실시간 데이터가 필요한 걸 물어보면 AI가 추측하지 않고 상황을 인지한 뒤 사람에게 넘기는 거지. 그 과정에서 캐릭터를 유지하는 게 기술이고. 프롬프트 구조는 대략 역할 + 경계 + 톤 + 에스컬레이션 규칙 + 폴백 동작 순이야. 유스케이스의 80%는 LangChain도 필요 없어. 잘 설계된 시스템 프롬프트 하나가 복잡한 에이전트 스택보다 거의 항상 낫지.

잘 짜인 프롬프트 엔지니어링이 뭘 할 수 있는지 보여주는 좋은 예시네. 진짜 가치는 단순히 질문에 답하는 게 아니라, 경계를 설정하고, 예외 상황을 처리하고, 필요한 정보를 수집하고, 언제 사람에게 넘길지 아는 거임. 많은 소규모 비즈니스에선 커스텀 개발이 필요해지기 전까지 잘 설계된 프롬프트만으로도 놀라울 정도로 많은 걸 할 수 있지. Runable 같은 툴은 그런 AI 워크플로우를 실제 비즈니스 프로세스나 자동화와 연결해 줘서 더 흥미롭고.

정확히 그 말이야. 처음엔 프롬프트 자체가 제품이지. 경계 설정, 에스컬레이션 로직, 예외 상황 처리 같은 거. 대부분의 비즈니스가 그런 부분에서 제대로 된 서비스를 못 받고 있거든. 커스텀 개발은 나중에 해도 돼. 잘 설계된 프롬프트 하나면 80%는 놀라울 정도로 빠르게 해결되니까. 그게 사실 리테이너 모델의 시작점이지. 가볍게 시작해서 복잡성을 더해가며 키우는 거.