좋은 소식과 나쁜 소식
Good news and bad news
핵심 요약
Anthropic 고객 지원팀이 4개월 만에 답변을 보냈지만, 해결책 없는 형식적인 질문뿐이라 실망스럽다는 내용입니다.
- 고객 지원 지연 — 4개월 전 문의에 대해 이제야 형식적인 답변을 받음
- 형식적 대응 — 구체적인 문제 해결 없이 여전히 문제가 있는지 되묻기만 함
- 지원팀 과부하 — 4개월이나 밀린 문의를 처리하느라 대응 속도가 매우 느림
좋은 소식: Anthropic 지원팀에 제출했던 문제에 대해 사람으로부터 이메일 답장을 받았습니다.
나쁜 소식: 문제는 1월에 발생했습니다. 말 그대로 4개월치 지원 요청이 밀려 있는 상태입니다. 4개월이나 지난 요청에 답변하느라 시간을 쓰고 있다면 아마 지금은 더 밀려 있을 겁니다. 받은 이메일은 문제를 전혀 해결해주지 않았고, 그저 '아직도 이 문제가 발생하나요?'라고 물어보기만 했습니다.


