r/Anthropic•4개월 전•15•49
Anthropic 고객 지원은 도대체 어떻게 받는 건가요?!?!?!?!?!?!?!?
How do I get support from Anthropic?!?!?!?!?!?!?!?
핵심 요약
Anthropic의 고객 지원 부재와 불투명한 사용량 제한 문제로 인해 사용자들이 큰 불만을 겪고 있습니다.
- 고객 지원 부재 — 문의를 남겨도 매크로 답변만 올 뿐 실제 해결책을 제시하지 않음.
- 사용량 제한 오류 — 설명 없는 사용량 소진과 Claude의 엉뚱한 세션 오류 답변으로 고통받음.
- 결제 문제 — 이중 결제 등 금전적 문제에도 불구하고 Anthropic 측의 대응이 전무함.
- 기업용 서비스 — 유료 계약 후에도 연락이 두절되거나 LLM 기반의 자동 응답만 돌아오는 상황임.
사용량이 아무런 설명도 없이 다 소진됐음. Claude는 무슨 소린지 모르겠다는 반응이고, 있지도 않았던 긴 세션에 대해 계속 변명만 늘어놓음. 몇 주 전에는 이중 결제가 됐는데, 고객 지원팀에 여러 번 연락해도 '곧 연락드리겠다'는 매크로 답변 외에는 아무런 응답이 없음...
이 회사에서 실제 문제에 대한 답변을 받으려면 도대체 어떻게 해야 함?
