Anthropic은 FIN 사용을 중단해야 한다.
Anthropic should stop using FIN.
핵심 요약
환불 요청을 처리하지 못하고 앵무새처럼 반복만 하는 고객센터 챗봇 FIN에 대한 사용자의 분노와 불만.
- 환불 처리 실패 — 고객센터 챗봇 FIN이 환불 요청을 제대로 처리하지 못하고 무한 루프에 빠짐.
- 개인정보 보호 미흡 — 신용카드 정보를 삭제할 수 있는 기능이 없어 사용자가 직접 카드를 정지해야 함.
- 기업 서비스 비판 — Anthropic이 자체 AI 기술을 보유하고도 외부 고객센터 모델을 사용하는 것에 대한 의문 제기.
- 강제 구독 문제 — 이미 취소한 Pro 구독이 계속 결제되려는 상황에 대한 심각한 보안 우려.
한 달 전, 저는 Max 20 선물하기 기능을 통해 해킹을 당했고 220달러가 결제되었습니다.
저는 fin을 통해 환불을 문의했고, 그들은 관련 부서로 전달하겠다고 했지만 한 달 동안 이메일 한 통 받지 못했습니다.
그래서 오늘, fin에게 지난 대화 내용과 환불 상태에 대한 세부 정보를 제공해달라고 요청했지만, 그들은 아무것도 모른다고 주장했습니다.
fin은 저에게 환불을 요청하려면 계정 > 고객 지원으로 이동하라고 말했지만, 문제는 그 '고객 지원' 옵션을 통해 열리는 챗봇이 바로 fin이라는 점입니다!
심지어 '@usersafety'로 이메일도 보냈지만, 돌아온 답변은 "계정 > 고객 지원(fin!)을 클릭하세요"와 "이 건은 종결되었습니다"뿐이었습니다. 이게 대체 무슨 쓰레기 같은 서비스입니까??
저는 신용카드 회사에 분쟁을 제기하기로 했습니다.
Claude가 그렇게 똑똑하다면, 왜 fin은 이렇게 믿을 수 없을 정도로 멍청한 거죠? 저는 이게 의도적인 멍청함이라고 생각합니다.
그들은 환불을 요청하는 사람들이 지쳐서 포기하기를 바라며, 알파벳도 모르는 치매 환자를 경비로 세워두고 있습니다...
Anthropic은 BBB에서 F 등급을 받았습니다. 한마디로 '쓰레기 회사'입니다.
그리고 오늘 한 달 만에 Claude를 다시 켰는데, 이미 구독을 취소했던 Pro(20달러)를 여전히 다시 구독하려고 시도하는 것을 봤습니다!
신용카드를 정지시켜 놓은 게 다행이네요... 도대체 이게 무슨 도둑질입니까?
Anthropic은 카드 번호를 삭제하는 기능조차 제공하지 않습니다. 결국 제가 직접 카드를 해지해야 했습니다. 제 개인정보인데 도대체 왜 삭제할 수 없는 거죠? 도대체 왜요???
(저는 한국인이라 번역기를 사용해서 작성했습니다)
(Claude 직원이 이 글을 본다면, 제 fin 채팅 로그는 215474407059970입니다.)
