결제 주기 도중 서비스 약관 변경에 대한 항의와 구글의 대응 (EU 법률)

저는 영국에 거주하며 프로 버전을 사용 중입니다. 지난달까지는 아주 만족스러웠고, 프로모션을 통해 2주 전에 업그레이드했습니다. 그런데 업데이트 이후 서비스가 축소되어 EU 법률 위반이라는 내용으로 항의를 제기했습니다. 그리고 실제로 답변을 받았습니다.

안녕하세요,

저는 결제 주기 도중 발생한 구독 변경 사항과 관련하여 2015년 소비자 권리법에 따라 공식적인 이의를 제기합니다.

구글은 적절한 고지 없이 결제 주기 도중 갑작스럽게 제한적인 사용량 비율과 토큰 캡을 도입했습니다. 이는 제가 비용을 지불한 서비스의 핵심 조건을 완전히 변경한 것이며, 일상 업무를 위한 서비스의 유용성을 크게 떨어뜨렸습니다.

이처럼 한 달 중간에 유료 디지털 서비스의 조건을 변경하는 것은 불공정하며 영국 소비자법상 계약 위반입니다. 저는 결제 시작 시점에 광고된 서비스를 구매한 것이지, 이런 제한된 버전을 구매한 것이 아닙니다.

현재 결제 주기에 대한 전액 환불을 요청하거나, 제가 지불한 서비스를 온전히 이용할 수 있도록 계정에 적용된 새로운 제한 사항을 즉시 제거해 줄 것을 요청합니다.

감사합니다.

그리고 답변 내용입니다.

안녕하세요 ...,

구글 원 고객센터에 연락해 주셔서 감사합니다.

귀하의 공식 이의 제기를 접수했으며, 최근 사용량 제한 변경으로 인해 일상 업무에 지장을 겪으신 점 충분히 이해합니다.

귀하의 이의 제기를 적절히 조사하고 해당 결제 주기를 검토하기 위해, 계정의 정확한 결제 내역을 확인해야 합니다.

구매 증빙 자료의 스크린샷이나 사본을 이메일로 회신해 주시겠습니까? 다음 세부 정보가 명확히 보이도록 해주세요:

• 거래 ID 또는 주문 번호
• 정확한 결제 날짜
• 결제된 총 금액

이 세부 정보를 받으면 계정을 검토하고 귀하의 요청에 대한 다음 단계를 안내해 드리겠습니다. 회신 기다리겠습니다.

감사합니다,
이름
구글 원 팀

결제 주기에 대해 환불을 받고 나서 전부 해지할 생각입니다.