Claude Max 결제 후 며칠째 무응답이라 Anthropic 인도 지사에 법적 통지서를 보냈습니다.
핵심 요약
Claude Max 결제 후 계정 활성화가 안 되고 고객센터마저 묵묵부답이라, 인도 지사에 법적 통지서를 보낸 사용자 이야기.
- 결제 오류 — Claude Max 결제 후에도 계정이 무료 등급에 머무는 문제 발생.
- 고객 지원 부재 — 챗봇만 반복되고 사람과의 소통이 불가능한 상황.
- 법적 대응 — 인도 지사에 소비자 보호법 위반으로 공식 법적 통지서 발송.
- 환불 요구 — 서비스 즉시 활성화 혹은 전액 환불을 강력히 요구함.
안녕하세요 여러분,
여기 계신 많은 분들처럼 저희 회사도 AI 워크플로우에 의존하고 있습니다. 5월 11일에 Claude Max 구독료로 118달러를 결제했습니다. 결제는 완료되었고 인보이스와 영수증도 다 있는데, 계정은 여전히 무료 등급에 묶여 있습니다.
며칠 동안 그놈의 "Fin AI" 봇이랑 무한 루프에 빠져 있었습니다. 티켓도 여러 번 열었지만, 완전히 묵묵부답입니다.
좀 파헤쳐 보니 이게 단순한 오류가 아니더군요. Anthropic의 결제 및 계정 생성 파이프라인이 지금 완전히 망가진 상태인 것 같습니다. (이 서브레딧에만 해도 불만이 엄청 많습니다.) 시스템이 계정을 제대로 생성하지 못한다는 걸 알면서도 전 세계적으로 결제는 계속 받고 있고, 사람 대신 봇 뒤에 숨어 있습니다.
Anthropic이 최근 인도에 법인을 설립했고 인보이스에 인도 GST까지 청구했기 때문에, 현지 소비자 보호법의 적용을 완전히 받습니다.
더 이상 기다릴 수 없었습니다. 저희는 2019년 소비자 보호법에 따라 "서비스 결함" 및 "불공정 거래 관행"을 근거로 공식 법적 통지서를 작성했습니다. 30일간의 이용 기간 초기화와 함께 즉시 계정을 활성화하거나, 100% 환불해 줄 것을 요구했습니다.
SaaS 기업들이 프리미엄 결제는 받아놓고 자동화 시스템이 고장 났을 때 사람 지원은 전혀 제공하지 않는 상황을 당연하게 여겨선 안 된다고 생각해서 이 글을 공유합니다.
이번 주에 봇을 우회해서 사람과 직접 연락해 계정 문제를 해결하신 분 계신가요? 아니면 다들 그냥 은행에 차지백(결제 취소) 신청하셨나요?
