바이브 코딩: 기술에 익숙하지 않은 사람들을 위한 기술 지원 앱

"친근한 기술 친구"라는 컨셉은 좋네요. 대부분의 기술 지원 도구는 너무 기초적이거나(컴퓨터 재부팅하세요), 아니면 너무 복잡하거든요. 문제는 유용한 문제 해결을 하려면 보통 실제 시스템 접근 권한이나 데이터가 필요하다는 점입니다. "왜 인터넷이 느릴까?"라는 질문에는 20가지 원인이 있을 수 있는데, 기술적인 부분 없이 어떻게 진단할 건가요?

맞아요, 그게 제일 어려운 부분이죠. TechE가 브라우저에서 마법처럼 모든 걸 알아낼 수 있다고 속이려는 건 아닙니다. 진단 흐름은 간단한 테스트와 가이드 질문을 섞어서 진행할 생각이에요. 예를 들어 인터넷 문제라면 속도, 핑, 지터, 패킷 손실 등을 확인하고, "와이파이인가요, 이더넷인가요?", "모든 기기에서 그런가요?", "특정 방에서만 그런가요?", "밤에 더 심한가요?" 같은 쉬운 질문들을 던지는 식이죠.

그러니까 이거 그냥 10달러 받고 "뭐가 문제일지 추측해 드립니다" 하는 거 아님? 내가 뭘 놓치고 있는 건가? 사용자가 증상을 말하면 뭐가 문제일지 추측하는 거잖아, 맞지?

아뇨, 완전 무료예요. 10달러는 우리가 직접 진단해 줄 때 받는 비용인데, 못 고치면 돈 안 받아요. 사실 이 기능은 당장 도입할 생각은 없고요. 그냥 엄마가 맨날 기술적인 거 물어봐서 만든 거예요. 내가 없을 때 엄마가 스스로 문제 해결할 수 있게 쉬운 영어로 설명해 주는 도구가 필요했거든요.

와, 왜 진작 이런 게 안 나왔나 싶네요. 우리 엄마도 맨날 나한테 전화해서 "와이파이가 느린 거야, 컴퓨터가 문제야?"라고 물어봐요. 그럼 난 원격 접속해서 속도 테스트하고 작업 관리자 확인하고 지연 시간이 뭔지 설명해야 하죠. 엄마는 네트워크 공학 지식이 아니라 그냥 예/아니오 답변을 원해요. 쉬운 영어로 설명해 주는 게 핵심입니다. 대부분의 진단 도구는 패킷 손실이나 지터 같은 숫자만 보여주는데, 비전문가들은 숫자만 보면 당황하거든요. 그냥 "인터넷은 괜찮은데 컴퓨터가 너무 오래됐네요"라고 한 문장으로 말해주는 게 최고죠.