r/Anthropic•5개월 전•104•35
엔터프라이즈 구독 첫날 계정 정지, 3주째 앤스로픽 담당자와 연락 불가
Banned on first day of enterprise subscription; three weeks later have not reached a human at Anthropic
핵심 요약
엔터프라이즈 계정 대량 정지 후 3주간 고객 지원팀과 연락이 닿지 않아 해결책을 찾는 중입니다.
- 계정 대량 정지 — 기업용 구독 구매 직후 수백 명의 직원이 동시에 계정 정지됨
- 지원팀 연락 두절 — 3주 동안 고객 지원팀과 소통 시도했으나 응답이 전혀 없음
- 해결책 모색 — 중재 절차 시작이나 SNS 공론화 등 우회적인 대응 방법 논의 중
- 기업 대응 비판 — 대규모 기업 고객에게도 인간 상담원 연결이 어려운 시스템에 대한 성토
저는 수천 명의 직원을 둔 중견 글로벌 기업(주로 미국, 유럽 및 아시아 지사 포함)에서 일하고 있습니다. 3주 전, IT 부서에서 엔터프라이즈 구독을 구매했다고 공지했습니다. 저는 기업 SSO(Azure AD)를 통해 로그인할 수 있었지만, 몇 분 후 수백 명의 동료들과 함께 계정이 정지되었습니다. 일부 사용자는 여전히 접속이 가능합니다.
정지된 우리 중 다수는 즉시 이의를 제기했습니다. IT 부서에서는 매일 고객 지원팀에 연락을 시도하고 있지만, 3주가 지난 지금까지도 상담원과 연결되지 않았고 우리의 이의 제기는 전혀 검토되지 않고 있습니다.
우리 상황이 특이한 것은 아니라는 점은 알고 있지만, 돈을 내는 엔터프라이즈 고객이 3주 동안 아무런 응답도 받지 못한다는 것은 말도 안 되는 일 같습니다.
자동화된 지원 시스템을 우회하거나, 우리가 비용을 지불하고 있는 서비스를 정상적으로 이용할 수 있는 창의적인 아이디어가 있을까요?
