Claude Pro 추가 크레딧 미지급 및 고객 지원 무응답 문제
Anthropic support not responding about missing Claude credits
핵심 요약
Claude Pro 추가 크레딧을 결제했으나 지급되지 않았고, 고객 지원팀마저 수주째 무응답으로 일관해 사용자가 분노함.
- 결제 오류 — 추가 크레딧을 구매했으나 계정에 반영되지 않고 인보이스만 발행됨.
- 고객 지원 부재 — 이메일과 채팅으로 수차례 문의했으나 자동 응답만 오고 실제 상담원 연결이 안 됨.
- 계정 문제 — 기존 지원 티켓이 활성 상태로 묶여 있어 새로운 문의조차 시작하기 어려운 상황임.
- 사용자 불만 — 수주째 해결되지 않는 빌링 문제로 인해 사용자가 매우 화가 난 상태임.
안녕하세요 여러분,
더 이상 어떻게 해야 할지 몰라서 여기에 글을 올립니다.
Claude Pro 계정에 추가 사용 크레딧을 구매했고, 결제는 정상적으로 처리되었으며 인보이스와 영수증도 모두 가지고 있습니다. 하지만 크레딧은 제 계정에 전혀 추가되지 않았습니다.
이미 이메일과 지원 채팅을 통해 Anthropic 고객 지원팀에 여러 번 연락했습니다. 매번 자동 응답을 받거나 누군가 다시 연락주겠다는 말만 들을 뿐, 실제로 후속 조치를 해주는 사람은 아무도 없습니다. 이전 지원 대화가 여전히 활성 상태로 표시되어 있어서 새로운 채팅을 시작할 수도 없습니다.
결제는 이미 처리된 것으로 확인되었으니, 은행이나 카드 문제는 아닌 것 같습니다. 저는 Anthropic 측 누군가가 거래 내역을 확인하고 크레딧을 적용해주거나 결제를 환불해주기만을 바랄 뿐입니다.
혹시 여기 계신 분들 중 Claude 추가 사용 크레딧이 적용되지 않는 비슷한 문제를 겪으신 분 계신가요? Anthropic 고객 지원팀에 연락하거나 이 문제를 상급 부서로 전달할 더 좋은 방법이 있을까요?
지금 정말 화가 납니다. 아주 간단한 결제 문제를 해결하려고 몇 주를 보냈는데, 문제를 해결해 줄 실제 담당자와 대화할 방법이 전혀 없네요.
미리 조언 감사드립니다.
