Anthropic이 Max 20x 고객을 상대로 몰래 제한을 걸고 봇으로 시간 끄는 사기를 치고 있다
Anthropic is straight-up scamming Max 20x customers with sneaky mid-month throttling + endless bot runaround
핵심 요약
Anthropic이 Max 20x 요금제 사용자의 이용 한도를 몰래 줄이고 고객 지원을 봇으로 일관하며 대응을 회피하고 있다는 비판.
- 사용량 제한 논란 — 4월 23일 업데이트 이후 동일한 작업에도 세션 소모량이 급격히 증가함.
- 고객 지원 불만 — 봇을 통한 반복적인 답변과 문제 해결 회피로 인해 사용자들이 큰 불만을 느낌.
- A/B 테스트 의혹 — 사용자별로 다른 제한을 적용해 불만을 분산시키고 있다는 의혹이 제기됨.
- 서비스 가치 하락 — 고액 요금제임에도 불구하고 서비스 품질이 저하되어 사기라는 비판이 나옴.
난 200달러가 넘는 Max 20x 요금제를 쓰고 있는데 진짜 개빡친다.
몇 주 동안은 정상적으로 썼음: 비피크 시간대에 일반적인 프롬프트 4-6개를 날려도 5시간 세션의 10% 정도밖에 안 썼거든. 근데 4월 23일에 "모든 문제를 해결했고 제한을 초기화했다"는 공지가 올라온 뒤로, 똑같은 워크플로우를 Opus 4.6에서 돌리는데 프롬프트 하나만 날려도 세션의 7-8%(가끔은 더)가 날아감. 주간 사용량 바는 예상대로 움직이는데, 세션은 훨씬 빨리 닳음. 이건 결제한 달의 중간에 대놓고 혜택을 줄인 거임.
Get Help 섹션에 티켓을 열었음. 며칠 동안 내가 겪은 개소리는 다음과 같음:
- 자기네들 변경 사항은 쏙 빼놓고 "적응형 사고", 토크나이저 변경, 컨텍스트 윈도우, 메시지 복잡도 탓만 함.
- 동작이 바뀐 건 인정하면서도 세부 사항에는 "접근 권한이 없다"고 함.
- 진짜 사람 연결해달라고 했더니 → 이미 상담 중인 "Get Help" 섹션으로 가라고 함.
- 마지막 답변: "상담원을 연결하거나 에스컬레이션할 수 없습니다."
이건 고객 지원이 아님. 사람을 지치게 만들려고 설계된 개같은 루프임. 사용자마다 A/B 테스트를 돌려서 불만이 한꺼번에 터지지 않게 하고, 이미 한 달 치 돈을 낸 사람들한테서 몰래 가치를 훔쳐가면서 "서비스 약관에 따라 변경할 수 있다"는 말 뒤에 숨는 거임.
Max 20x나 그 이상의 요금제를 쓰는데 4월 말 이후로 세션이 갑자기 훨씬 나빠졌다면, 네가 이상한 게 아님. 얘네가 일부러 그러는 거임.
이제 예의 차리는 것도 끝났음. 이건 대놓고 사기 치는 거나 다름없음. 한 달에 200달러 넘게 내는데 서비스는 중간에 몰래 너프되고, 고객 지원은 100% 쓸모없는 봇뿐이라니 받아들일 수 없음.
또 이런 식으로 당하고 있는 사람 있음? 아래에 경험담 좀 풀어줘. 우리 중 많은 사람이 목소리를 내면 paying 고객을 바보 취급하는 짓은 멈추겠지.
