Anthropic에 사람이 있긴 한가요? Claude 고객 지원은 농담 수준입니다: 80유로를 냈는데 작업물은 날아갔고, AI는 상담원 연결을 거부하네요
Are there Humans at Anthropic Support? Claude support is a joke: I paid €80, lost my work, and their AI refused to give me a human
핵심 요약
Claude 유료 결제 후 작업물이 사라졌으나, 챗봇만 반복하는 무능한 고객 지원 시스템에 분노한 사용자의 하소연.
- 고객 지원 부재 — AI 챗봇인 Fin이 반복적인 해결책만 제시하며 상담원 연결을 끝까지 거부함.
- 유료 서비스 오류 — 80유로를 지불하고 생성한 작업물이 아무런 이유 없이 계정에서 완전히 사라짐.
- 환불 절차 불만 — 챗봇이 제공하는 환불 양식 외에는 실질적인 도움을 받을 방법이 전혀 없음.
- 기업 대응 비판 — 사용자의 문제를 해결하기보다 AI 뒤에 숨어 책임을 회피하는 태도를 보임.
Claude / Anthropic과 겪은 가장 열받는 고객 지원 경험 중 하나를 방금 겪었고, 이 답답함을 풀어야겠네요.
Claude Design 크레딧에 약 80유로를 추가로 지불했고, 업무에 필요한 실제 디자인을 만드는 데 사용했습니다. 그런데 그 디자인들이 그냥 사라져 버렸습니다. "찾기 어려운" 것도 아니고, "다른 곳으로 옮겨진" 것도 아닙니다. 그냥 사라졌어요. 서비스 비용을 지불한 뒤 완전히 증발했습니다.
고객 지원에 연락해 즉시 환불을 요청하거나 최소한 사람과 대화하게 해달라고 했습니다. 하지만 돌아온 건 AI "에이전트"인 Fin뿐이었고, 똑같은 개소리만 반복하며 저를 끝없는 굴레에 빠뜨렸습니다.
“캐시와 쿠키를 삭제해 보세요.”
“재구독하고 다시 로그인하세요.”
똑같은 환불 지침을 계속해서 다시 적어주더군요.
저는 튜토리얼을 원한 게 아닙니다. 제가 요구한 건 다음 두 가지였습니다.
제 디자인을 돌려주거나,
지불한 80유로를 환불해달라.
봇에게 “멍청한 챗봇 짓 그만하고 실제 사람한테 연결해”라고 반복해서 말했지만, 여전히 연결을 거부했습니다. 제가 이미 말한 내용을 무시하고 똑같은 스크립트만 반복하더군요. 그 시점부터는 고객 지원이 아니라 사기처럼 느껴졌습니다. 서비스 비용을 냈는데 제품은 사라졌고, 회사는 AI 벽 뒤에 숨어서 실제 사람에게 불만을 제기할 수조차 없게 만들었으니까요.
이건 단순히 “나쁜 UX” 수준이 아닙니다. 기능 사용료를 받고 문제가 생겼을 때 사람과 소통하는 것을 불가능하게 만드는 건 선을 넘은 겁니다. 이건 훌륭한 고객 서비스가 아니라 태만입니다. 그리고 “환불 요청 양식 여기 있어요”라는 말은 실제 고객 지원으로 치지 않습니다.
Fin이 연결을 거부할 때 Anthropic의 실제 사람과 대화해 본 분 계신가요? 아니면 공개적으로 망신을 줘야만 답변을 받을 수 있는 건가요?
