기존 툴 가격이 너무 비싸서 직접 만든 SMS 에이전트, 더 추가할 기능이 있을까?
Built my own SMS Agents when find out prices for existing tools - what else can I add to it?
핵심 요약
기존 툴의 높은 비용에 부담을 느껴 직접 SMS 에이전트를 개발한 사업가가 기능 확장을 위한 조언을 구함.
- 맞춤형 에이전트 설정 — 성격, 말투, 배경 지식 등을 슬라이더와 프롬프트로 세밀하게 조정함.
- 고급 텍스트 제어 — 오타, 은어, 이모지 빈도 등을 조절해 챗봇 느낌을 최소화함.
- 지식 관리 허브 — 텍스트, URL, PDF 등 다양한 자료를 학습시켜 상황에 맞는 답변을 생성함.
- 사전 테스트 환경 — 실제 고객처럼 대화하며 거절 대응 및 일정 조율 능력을 미리 검증함.
미국에서 지붕 및 태양광 회사를 운영하고 있습니다. 대부분의 리드가 문자로 들어오는데, 어느 순간부터 수동으로 추적하고 답장하는 게 너무 벅차졌고, 더 많은 일감을 따내기 위해 아웃바운드 캠페인도 시작하고 싶었습니다.
툴을 만들기 시작했을 때 생각했던 것보다 커스터마이징 범위가 훨씬 깊었습니다. 에이전트가 말하는 방식의 모든 부분을 거의 다 설정할 수 있습니다. 이름, 역할, 나이, 성별, 전체 배경 이야기까지요. 슬라이더가 너무 제한적이라고 느껴지면, 나만의 프롬프트로 성격을 완전히 덮어쓰고 실행할 수도 있습니다.
톤 설정을 위해 유머, 창의성, 격식, 열정, 공감, 설득력이라는 6개의 슬라이더를 추가했습니다. 각각 '무미건조함'부터 '극단적'까지 범위가 있습니다. 그래서 비즈니스 성격에 따라 재치 있고 캐주얼한 에이전트를 만들 수도 있고, 격식 있고 단호한 에이전트를 만들 수도 있습니다.
제가 생각하기에 가장 중요한 부분은 고급 기능들입니다. 오타, 은어, 이모지 빈도, 구두점, 응답 길이 같은 것들이죠. 이런 것들이 챗봇처럼 들리지 않게 해줍니다. 대부분의 플랫폼은 이런 걸 무시해서 첫 메시지부터 로봇처럼 느껴지죠.
또한 에이전트가 알아야 할 모든 것을 로드하는 메모리 허브가 있습니다. 두 가지 레이어로 구성되는데, 전체 워크스페이스를 위한 일반 메모리와 캠페인별 지식 베이스입니다. 텍스트, URL, PDF, 엑셀 파일을 지원하며 응답하기 전에 올바른 정보를 가져옵니다.
무엇이든 라이브로 내보내기 전에 플레이그라운드에서 테스트해 볼 수 있습니다. 고객인 척 메시지를 보내서 반론, 일정 조율, 자격 확인을 어떻게 처리하는지 확인합니다. 실제 대화에서 에이전트가 어떻게 들려야 할지 파악할 때 머리 아픈 일을 많이 줄여줬습니다.
이제 에이전트가 완성되어 제 사업에 아주 잘 작동하고 있지만, 아직 추가할 만한 것이 더 있을 것 같아서 여러분의 제안을 환영합니다.
